Garanti Kapsamında Kırık Körük Sızıntısı Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka Seri 6 çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce Bosch’un kendi internet sitesi üzerinden satın aldık. Makinenin körük contasından yırtılma oldu ve bu nedenle su akıtıyor, 15 gündür makineyi bu şekilde kullanamıyoruz.

Yetkili servise başvurduğumuzda, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, parçanın değişimi için 3.500 TL ücret talep ettiler. Fabrikasyon bir problem olduğunu düşündüğüm bu arızanın kullanıcıya mal edilmesi ve tüm maliyetin bana yüklenmesi hem markaya olan güvenimi hem de memnuniyetimi tamamen bitirdi.

Bosch gibi kendini “kaliteli” olarak konumlandıran bir markanın, ürünündeki bu tür bir sorunu garanti kapsamında değerlendirmemesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle körük contasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.