Bosch Çamaşır Makinesi Körüklü Conta Su Kaçırıyor Çözüm Yok

Bosch marka çamaşır makinesi ön kapaktan su akıtma sorunu ile ilgili teknik servis eve geldi ve kontrol etti. Ön kapaktaki körüklü contanın değişmesi gerektiğini belirtti ve değiştirdi. Yetkili kişi 2150 TL malzeme parası, 475 TL de servis ücreti talep etti. Ben de bu işlemin garantiden yapılmadığını sordum. Kullanıcı hatası mı var diye sorduğumda 'hayır, bunlar olabiliyor. Sıcak su, soğuk su değişimi, deterjanlar faktör' diye yanıt aldım. Sonuçta herhangi bir yırtılma, kesik, deformasyon yok. Kullanıcı hatası gerektirecek bir durum da yoktu. Yetkili kişi, plastik aksamın garanti kapsamında olmadığını söyledi. Bunun üzerine 'o zaman sökün bu taktığınız yeni parçayı, eskisini takın' dedim ve genel merkezi aradım. Orada bana en yetkili kişi olduğunu söyleyen M**** isminde bir beye durumu anlattım. 'Tamam, biz inceleyip tarafınıza dönüş yapacağız' dediler. Servis yetkilileri fotoğraf çekmeyi unutmuşlar. 'Siz bize gönderir misiniz?' dediler ve ben e-posta ile fotoğrafları gönderdim. Fotoğrafları inceledikten sonra su ve deterjan kaynaklı olduğunu söyleyerek tarafıma kullanıcı hatası olarak yansıttılar. M**** beye 'nasıl olur böyle bir şey?' dedim. Sonuçta evimize şebeke suyu geliyor. Klor mu var, kireç mi var? Kullandığımız deterjan da kötü bir marka değil, Türkiye'de kaliteli olarak görülen bir marka. Makineyi kireçten korumak için de ekstra kireç sökücüler kullanıyorum. Genel merkezdeki M**** beye de aynı şeyleri söyledim. M**** bey hala daha kullanıcı hatası olduğunu söylemesi manidar. 'Çözüm yolu olarak size indirim yapalım, değiştirelim' demesi tamamen fiyasko. 'O zaman sen kullanıcı kaynaklı diyorsan bana ne indirimi yapıyorsun?' diye sordum. Yapılması gereken neyse o olmalı, sus payı adı altında indirim teklif edildi. Ben bu durumu gerek sosyal gerekse hukuki olarak hakkımı arayacağımı bildirdim. Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Bütün faturaları, ses kayıtlarını da ekte sunacağım. Kimse kimseden haksız kazanç elde edemez. Kuruluma gelen yetkili servis, garanti süresini uzatmak ister misiniz gibi bir talepte bulundu. Belli bir ücret karşılığında 1, 2, 3 yıl süreyi uzatıyorsunuz. Sonra makinede bir arıza çıkıyor ve aldığımız cevap kullanıcı hatası oluyor. Yine kazanan onlar, mağdur olan biz tüketiciler oluyoruz. Konu kapanmadı, gereken neyse hukuki olarak yapılacak. Belki contanın ve servis ücretinden fazla para harcayacağım ama bu gibi haksız kazancın önüne geçeceğim. Sayın Bosch markanın yetkilisi M**** bey.