Trendyol Ve Ceva’dan Ayıplı Çamaşır Makinesi İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, Ceva tarafından adresime teslim edildi. Teslimattan sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde makinenin arka kısmını açtığında hasarlı olduğunu gördü ve makineyi tam açmadan bu durumla ilgili rapor tuttu. Ürünün daha en baştan hasarlı olduğu, yetkili servis tarafından da tespit edildi.

13’ünden beri Trendyol ve Ceva nedeniyle mağdur ediliyorum. Toplam 29.200 TL ödediğim bu ürün için 4 defa iade kodu almama rağmen Ceva ürünü bir türlü evimden almıyor. Trendyol müşteri hizmetleri her seferinde “arayacağız” diyerek oyalıyor, ancak geri dönüş yapılmıyor, iade süreci ilerlemiyor. Müşteri temsilcileri Ceva’ten iade kodunun düşmediğini söylemekten başka bir şey yapmıyor.

Sipariş numaram 11103072155 olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla belli olan bu ürün için yaklaşık iki aydır çözüm üretilmemesi, ne ürünün alınması ne de para iadesinin yapılmaması nedeniyle paramla rezil olduğumu düşünüyorum.

Trendyol’un güvence ile sattığı bu ayıplı ürünü bir an önce lojistik firması aracılığıyla evimden almasını ve 29.200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.