to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sürecindeki İlgisizlik Mağduriyet Yarattı
13 Temmuz 2025 tarihinde N11 üzerinden Bosch Serie 4 WQG25100TR 10 kg Isı Pompalı Kurutma Makinesi siparişi verdim. Satın alma işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünümün teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. Antalya, Konyaaltı Kuşkavağı Mah. 553. Sok. Halil Durmaz Apt. No:8/4 adresine teslim edilmesi gereken siparişim bugüne kadar tarafıma ulaştırılmadı.
Yaklaşık 3-4 gün önce Horoz Lojistik ekibi tarafından bana kısa süreli bir bilgilendirme yapıldı ve çok kısıtlı bir zamanda teslim almam gerektiği belirtildi. O sırada evde olmadığımı iletmeme rağmen ekip herhangi bir bekleme yapmadan (yaklaşık 10-15 dakika içinde) adresten ayrıldı. Bu durum müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Durumu öncelikle N11’e ilettim ve onlar Horoz Lojistik’e kayıt açtı. Fakat Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Üründe herhangi bir hasar ya da başka bir sorun yok, sadece teslimat sürecindeki aksaklık nedeniyle mağdurum. Siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili ekiplerin süreçten sorumlu kişiler açısından değerlendirilmesini talep ediyorum.
Av. Seniha Nesibe B*** (E****)
Kargo şirketi hiç beklemeden direkt gitmiş olup 10-15 dakika beklemelerini rica etmemize rağmen beklememişlerdir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
