Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı

29.10.2025 tarihinde bosch-home.com.tr üzerinden Serie 4 model kurutma makinesi satın aldım (Sipariş/Fatura No: 1120539109). Teslimat adresim Tekirdağ Çerkezköy’dür. Ürünün ücretini ödememe rağmen yaklaşık 10 gündür teslimat ve kurulum işlemleri tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı tarihler verilerek teslimatın yapılacağı söylendi. Bugün de saat 10.00-12.00 arası teslimat yapılacağı belirtildi ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimatın hangi bayi tarafından yapılacağı konusunda bilgi alamıyorum. Teknik servis ise teslimattan sonra kurulum yapılacağını belirtiyor. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama ya da net bir açıklama yapılmadı. Sürekli arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen, müşteri hizmetlerinden de kesin bir yanıt alamıyorum.

Bu süreçte söz verilen günlerde evde beklemek zorunda kalıyorum ve işime odaklanamıyorum. Kendi işlerimi halledemiyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Benzer gecikmelerin daha önce de yaşanmış olması güvenimi zedeledi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, teslimat ve kurulum sürecindeki bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilip kurulumunun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.