Bosch Online Alışverişte Teslimat Ve Randevu Belirsizliği Yaşadım

30.11.2025 tarihinde Bosch’un online sitesi üzerinden GSV33VWE0N model bir derin dondurucu satın aldım. Ürünün teslim süresi sitede 2-10 gün olarak belirtiliyordu ve bunu bilerek kabul ettim. Ancak ödeme tahsil edilmesine rağmen siparişim sistemde görünmedi ve tarafıma herhangi bir sipariş maili gelmedi. Sipariş bilgisi ve mail ancak ertesi gün ulaştı.

Daha sonra SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden teslimat ile montaj tarihini seçmem gerektiği yazıyordu. Linke tıkladığımda takvimin aktif olmadığını ve randevu oluşturamadığımı gördüm. Bunun üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Son görüşmede bana online hizmetlerin konuyla ilgilendiği ve beni arayacakları söylendi.

01.12.2025 tarihinde bir hanımefendi tarafından arandım ve sistemlerinde arıza olduğunu, arıza giderildiğinde bizzat kendisinin beni arayacağını ve beraber randevu oluşturacağımızı belirtti. Bugün 02.12.2025 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Şikayetlerden gördüğüm kadarıyla bu sürecin daha da uzamasından endişe ediyorum.

Daha önce Bosch mağazasından buzdolabı ve çamaşır makinesi aldım, ne teslimatta ne montajda hiçbir sorun yaşamadım, aksine hizmet kalitesinden oldukça memnundum. Ancak online alışverişte muhatap bulamamak, sürecin bu kadar belirsiz ve aksak ilerlemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 1120859867-0 olan bu alışverişimle ilgili teslimat ve montaj randevusu konusunda tarafıma net bir tarih verilerek sürecin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, gerekli bilgilendirmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.