to read complaints and reviews, or file yours.Termostat Arızalı Bosch Kahve Makinesinde Soğuk Kahve Ve İade Talebi
19.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum Bosch mağazasından TKA6M273 Bosch Moment termos hazneli filtre kahve makinesini 3.665 TL tek çekim ödeyerek satın aldım. Ürünü alır almaz evde kahve yaptığımda kahvenin soğuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Sincan’daki yetkili servise yönlendirildim ve ürünü oraya götürdüm. Termostat arızası olduğu, ürün değişimi yapılacağı söylendi. Eski ürünü eve götürmem gerektiği, yeni ürünün ise adrese kargoyla teslim edileceği belirtildi.
Yeni ürünün kargo çıkış tarihi 23.01.2026 olarak görünmesine rağmen bana 29.01.2026 tarihinde teslim edildi. Bu makineyle tekrar kahve yaptığımda yine aynı şekilde kahvenin soğuk olduğunu gördüm. 30.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün yetkili servis eve geldi. Ancak bana, “Bir şey yapamayız, sonuçta makine çalışıyor, isterseniz yetkili servise tekrar götürün” şeklinde bir geri bildirimde bulunuldu ve sorunum çözülemedi.
Benim sorunum makinenin hiç çalışmaması değil, kahveyi soğuk hazırlaması, yaklaşık 5 dakika içinde makinenin tamamen kapanması ve termostat kısmının soğuk kalmasıdır. Ürünü aldığım ilk günden beri bu sorunla uğraşıyorum ve 10 gündür herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim 3.665 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Bosch mağazasından bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığımda kahveyi olması gerektiği gibi sıcak değil, soğuk yaptığını fark ettim.
Bu nedenle ürünü mağaza ve yetkili servis aracılığıyla ilettim ve değişim yapıldı. Ancak değişim sonrası gelen yeni filtre kahve makinesinde de aynı sorun devam ediyor, kahve yine soğuk yapılıyor. Yani iki üründe de aynı problemi yaşamış bulunuyorum.
Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtığı için artık ürün değişimi değil, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak para iadesinin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba ben zaten kendileriyle iletisim halindeyim ulaşabiliyorum çözüm bulmadıkları için buradayım
