Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilen Ocak Siparişinin İadesi Ve Ek Zararın Telafisi Talebi

Bosch’un resmi online mağazasından 17.06.2026 tarihinde Serie 8 ankastre indüksiyon taban ocak PXX975DC1E model ürünü stokta mevcut göründüğü için 1121976706 sipariş numarasıyla satın aldım. 23.06.2026 tarihinde satış sorumlusu ikinci kez arayarak ürünün aslında stokta olmadığını, bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda olduklarını söyledi. Mutfak tezgahım ÇimStone ve ocak yeri Bosch’un kendi sayfasındaki teknik ölçülere göre kesildiği için, çaresizce başka bir ürün bulurum diye önce iptale onay vermek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 saat sonra tekrar arayıp ürünü iptal etmemelerini, bekleyebileceğimi söyledim ancak artık iptal işlemini yaptıklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Buna rağmen ödediğim bedel kredi kartıma toplu iade edilmedi, taksitle aldığım için 130.000 TL’lik ürünün taksit iptalleriyle ay ay yansıyacağını, yani kart limitimin uzun süre bloke olacağını anlıyorum. Şu anda ne ürün elimde, ne de kart limitim serbest; taksitler hâlâ kartıma yansımaya devam ediyor.

Bosch’un stok bilgisini bir hafta boyunca netleştirememesi ve sonunda “stok hatası” deyip geçmesi nedeniyle, ürün bedeli dışında ÇimStone tezgah kesimi sebebiyle yaklaşık 100.000 TL civarında ek zarara uğradım. Mutfak ölçülerim tamamen bu modelin teknik verilerine göre hazırlandığı için bu zarar telafisi son derece güç bir durum oluşturuyor.

Dünyanın lider markalarından biri olarak bilinen Bosch’un bu kadar temel bir stok ve sipariş yönetimi hatası yapmasını ve bu kadar sistemsiz bir süreç işletmesini kabul edemiyorum. Ürün bedeli için kartımdaki blokajın derhal kaldırılmasını ve ÇimStone tezgah kesimi dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.