Parçası Olmayan Buzdolabı İçin Alınan 900 TL Tespit Ücreti İadesi Talebi

Bosch marka KSV39610NE/02 model, 2004 üretimi buzdolabımın arızası için Çanakkale Biga Bosch servisini arayarak model, yıl ve arızayı açıkça belirterek servis kaydı oluşturdum. 23.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında gelen servis, arızanın parça kaynaklı olduğunu, buzdolabının yaklaşık 20 yıllık olması nedeniyle ilgili parçanın artık tedarik edilemediğini ve bu sebeple onarımın mümkün olmadığını söyledi.

Buna rağmen herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadan, sadece tespit için 900 TL servis ücreti talep edildi ve bu tutarı EFT ile ödedim. Servis fiş numaram 159157891’dir. Buzdolabım saat gibi çalışırken yalnızca termostat devreye girmiyor, arızayı telefonda baştan söylemiş olmama rağmen, parçanın tedarik edilemeyeceği bilgisi servis eve gelmeden önce paylaşılmadı.

Benim anlayışıma göre servis arızayı tespit eder, eğer kullanıcı onarımı yaptırmazsa o zaman servis veya arıza tespit ücreti talep etme hakkına sahiptir. Parça yoksa bunun benim sorunum olmadığını, müşterinin “parçayı bulun ve ürünü onarın” deme hakkı olduğunu düşünüyorum ve bu durumda benden servis ücreti alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Parça tedarik edilemiyorsa bunun servis gelmeden, kayıt açılırken açıkça belirtilmesi gerektiğini, parça yokken benden bu kadar yüksek servis/tespit ücreti alınmasının mantıklı ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. 20 yıllık cihazların yedek parça stok politikasının ve müşteriye bilgilendirme sürecinin Bosch gibi bir markaya yakışmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Bosch yetkili servisi tarafından alınan 900 TL servis ücretimin tarafıma iadesini ya da ilgili parçanın tedarik edilip buzdolabımın onarılmasını talep ediyorum.