Ön Yıkamada Deterjan Çekilmesi Arızası Ve Teknik Açıklama Talebi

Mayıs 2025 civarında Bosch WGA25202TR/56 model çamaşır makinesini satın aldım. Başlarda özellikle dikkat etmemiştim ancak son birkaç aydır ön yıkamalı programlarda mantıksız bulduğum bir çalışma fark ettim. Ön yıkamalı bir program seçtiğimde hem ön yıkama gözüne hem ana göze sıvı deterjan koyuyorum, makine ise bütün deterjanı ön yıkama aşamasında çekiyor. Yani ön yıkama sırasında her iki haznedeki deterjan aynı anda alınıyor, ana yıkama aşamasına deterjan kalmıyor ve çamaşırlar da iyi temizlenmiyor.

Bu durumun cihazımda bir arıza mı olduğu yoksa Bosch çamaşır makinelerinde çalışma prensibinin mi böyle olduğu konusunda net bir bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun normal olduğunu söyledi ancak hem kullanım mantığına hem de yıkama sonucuna baktığımda bunun normal olmadığını düşünüyorum. Daha teknik ve konuya hakim bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim, buna rağmen beni yetkili bir teknik kişiyle görüştürmediler ve teknik servise ait bir numara da paylaşmadılar, sadece kayıt açtırmam gerektiğini söylediler. Ben ise öncelikle telefon üzerinden net ve teknik bir açıklama almak istiyorum.

Bosch’tan, bu modelde ön yıkama sırasında iki gözdeki deterjanın aynı anda çekilmesinin gerçekten normal mi olduğu, eğer normal değilse makinemde bir arıza olup olmadığı konusunda bilgili ve yetkili birisi tarafından açık, teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse cihazın çalışma prensibinin detaylı olarak anlatılmasını ve sorunun kabul edilmesi halinde uygun şekilde giderilmesini istiyorum.