Bosch Çamaşır Makinesinde Deterjan Haznesi Anında Boşalıyor

Bosch marka WGK264Z0TR model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5–2 ay önce aldım ve cihazı ilk kullanmaya başladığımdan beri sıvı deterjan haznesinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine tamamen kapalıyken bile hazneye koyduğum sıvı deterjan 2–3 dakika içinde akıp bitiyor, haznede deterjan kalmıyor. Uzaktan çalıştırma özelliği olan bir cihazda deterjanın bu kadar kısa sürede akıp gitmesi nedeniyle birkaç saat sonra makineyi uzaktan çalıştırmak ya da ön yıkama yaptırmak fiilen imkansız hale geliyor.

Bu konuyla ilgili olarak Bosch müşteri hizmetleri ve servis ile defalarca görüştüm. Her seferinde cihazda herhangi bir sorun olmadığı, makinenin sızdırmazlık özelliği bulunmadığı ve deterjanın birkaç dakika içinde akmasının normal olduğu söylendi. 11.02.2026 tarihinde gelen ekip de haznedeki deterjanın 2–3 dakika içinde tamamen akıp gittiğinin videolarını çekti ve bu görüntüler genel merkezdeki müşteri temsilcilerinin eline ulaştı; buna rağmen yine hiçbir sorun olmadığı ifade edildi.

Görüşmelerimizde özellikle Ta**ın Bey’e defalarca teknik ekipten ya da daha üst yetkili birime aktarılma talebimi iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, sorunumla ilgilenilmedi ve telefon yüzüme kapatıldı. Böyle bir cihazda sızdırmazlık özelliği yoksa, ürün özellikleri bölümünde “sıvı deterjan kullanıma uygun değildir, sızdırmazlık özelliği yoktur” gibi bir uyarının açıkça belirtilmemesini de ayrıca problemli buluyorum; bu bilgi yer alsaydı bu cihazı kesinlikle tercih etmezdim.

Üründeki bu durumun bir tasarım veya üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve konunun en üst teknik birim tarafından yeniden, yerinde ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. İstendiği takdirde videoları elimde ve sizde mevcuttur. Sıvı deterjan haznesinin bu problemi için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, gerekirse cihazımın değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, bu üretim hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal süreçleri başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.