Media Markt'ta Bosch Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Media Markt’tan 1 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım Bosch marka KGN76CWE0N/20 model 1 aylık buzdolabının soğutma özelliği çalışmadığı için yetkili servis tarafından ürünün değişimine karar verildi. Ancak kusurlu ürünün mağduru ben olmama rağmen süreç boyunca hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bütün ürünlerim tek gecede çöp oldu tabiri caizse 80 bin tl verdiğim buzdolabı ile rezil oldum.

Silivri’deki bayiyi arayarak mağduriyetimin azaltılması için geçici buzdolabı talep ettim. Talebimi reddettiler. İstanbul’un tüm ilçelerinden gelecek bir buzdolabını kabul edebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda da hiçbir çözüm üretilmedi.

Yeni ürünün sevkiyatı için ise Tekirdağ bölgesinden, yaklaşık 35 dakika mesafedeki konumuma teslimat yapılacağı, ancak “Kamyonun dolmasını bekliyoruz, kusura bakmayın” denilerek bekletildiğim ifade edildi. Parasını ödediğim, üstelik ayıplı çıkan bir ürün nedeniyle mağdur olan taraf ben olmama rağmen, ne hızlı bir aksiyon alındı ne de geçici bir çözüm sağlandı.

Bu süreçte Bosch’un müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışının son derece yetersiz kaldığını herkesin görmesini istiyorum. Çeyiz dizecek gençler evlilik stresinin yanında bir de tonlarca para verdiğiniz beyaz eşyaların bozuk çıkması stresini yaşayacağınızı üzülerek belirtiyorum...

Yeni, sıfır ve tüm kontrollerden geçmiş artık bozuk olmayan buzdolabımın hiçbir gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini, bu süre zarfında mağduriyetimin azaltılması için geçici buzdolabı sağlanmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesini istiyorum. Artık açıklama değil, doğrudan çözüm bekliyorum.