Media Markt Servisi Ciddi Performans Sorunlarını Göz Ardı Ediyor Ve Saygısız Yaklaşımlarda Bulunuyor

Diyarbakır Forum Media Markt mağazasından 2023 yılı Ekim ayında kasko yaptırarak Bosch Unlimited 7 serisi dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 30 aydır kullandığım ürün, son 2 aydır emiş gücü belirgin şekilde azaldı, temizlik sonrası hazne içindeki kirleri geri dökmeye başladı ve ana kart kısmına denk gelen bölgede aşırı ısınma sorunu oluştu.

Bu şikayetlerim üzerine ürünü 08.07.2026 tarihinde servise teslim ettim. Ürünle ilgili olarak T203-22578-R-C numaralı servis kaydı açıldı. 01.07.2026 tarihinde ürünün hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildi, fakat yaptığımız görüşmede teknik olarak dile getirdiğim sorunların hiçbirine müdahale edilmediği, bunun yerine kasko içeriğindeki batarya değişim hakkımı kullanmam gerektiği söylendi.

Servis yetkililerine şikayetlerimin neden incelenmediğini sorduğumda, “Önce gelin bataryanızı değiştirin, sıkıntılarınız devam ederse tekrar gönderirsiniz” şeklinde son derece laubali ve geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünün emiş gücü, kirleri geri dökmesi ve aşırı ısınma gibi ciddi problemlerimi anlatmama rağmen bunların servis tarafından dikkate alınmaması ve bana adeta “akıl veriliyor” olması tüketici olarak beni hem mağdur etti hem de oldukça rahatsız etti.

Media Markt ve yetkili servisin, ürünümle ilgili tüm şikayetlerimi teknik olarak incelemesini, sorunun gerçekten bataryadan mı yoksa cihazın başka bir parçasından mı kaynaklandığının tespit edilmesini, gerekli ise parça değişimi ya da ürün değişimi dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma karşı daha saygılı, açıklayıcı ve ciddiyet içeren bir iletişim kurulmasını bekliyorum.