Kurulum Aksesuarı Teslim Edilmedi, Çelişkili Bilgilerle Mağduriyet Yaşıyorum

Bosch marka WQG25100TR model kurutma makinesini Kasım 2024’te satın aldım. Ürünün kurulumu sırasında, hakkım olan bağlantı aksesuarı tarafıma teslim edilmedi. Pazartesi günü teslim edilmesi gereken bu aksesuar için 4 kez müşteri hizmetleri ve şube ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerindeki Ş***** E*** isimli yetkili, aksesuarın ücretsiz olarak temin edileceğini belirtti. Ancak daha sonra ilgili dağıtım birimi beni arayarak 3000 TL civarında ücret talep etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise aksesuarın ücretsiz olduğunu, fakat talebim doğrultusunda teslimatın yapılamayacağını söylediler. Şubeden ve müşteri hizmetlerinden çelişkili ve tutarsız bilgiler alıyorum; bu durum beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hakkım olan aksesuarı ücretsiz ve sorunsuz şekilde temin etmek istiyorum. Konuyla ilgili net ve tutarlı bir çözüm sunulmasını, müşteri temsilcilerinin yanlış ve teyit edilmemiş bilgilerle mağduriyet oluşturmalarının önüne geçilmesini rica ediyorum.