Bosch'tan Verilen Bakım Sözlerinin Tutulmaması Mağduriyet Yarattı

Mustafa · 2025-10-21T22:38:09+03:00

Bosch WQG24100TR model kurutma makinesini 2023 Ekim ayında Trabzon Akçaabat Söğütlü Bosch servisi aracılığıyla kurdurdum. Servis, makine kurulumunda bana 2 yıl sonra ücretsiz bakım yapılacağını, ayrıca istersem ücretli bakım için de ödeme yapabileceğimi söyledi. Ben de 2023 Ekim ayında 1500 TL ücret ödeyerek bakım hizmeti aldım ve bana, 2 yıl dolduğunda Bosch servisinin beni arayarak randevu oluşturacağı belirtildi. Ancak garanti sürem dolmasına rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim. Konuyu Bosch servisine ve genel müdürlüğe ilettiğimde, bana garanti süresi dolduğu için hem ücretsiz bakım hakkımın hem de ücretini ödediğim bakım hakkımın iptal edildiği söylendi. Oysa bana başta, bakım zamanı geldiğinde aranacağım ve randevu oluşturulacağı açıkça belirtilmişti. Beklentim bu yöndeydi ve bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Şu anda hem ücretsiz bakım hakkımı hem de ücretini ödediğim bakım hakkımı kaybetmiş durumdayım. Bosch gibi kurumsal bir markadan, bana verilen sözlerin tutulmasını ve haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. 4442474 numaralı müşteri kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, ücretsiz bakım ve ücretli bakım haklarımın tarafıma sağlanmasını istiyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Mustafa

16.10.2023 tarihinde satın aldığım Bosch wqg 24100 TR model çamaşır kurutma makinesinin montajı, yetkili servis tarafından evimde yapıldı. Montaj sırasında servis görevlisi, cihazın 2 yıllık garanti süresi sonunda ücret karşılığında bakım süresini uzatabileceğimi ve istediğim kadar bakım hakkı alabileceğimi belirtti. Ben ise, 2 yılın bitiminde, yani cihazın servis garantisinin bitiminde, bir kereye mahsus olmak üzere bakım hakkı satın aldım ve bunun için 1500 TL ödeme yaptım. Bana, bu sürenin sonunda, servis tarafından mutlaka aranacağım, “tarihiniz geldi, size bakım yapacağız; hangi tarihte, hangi saatte müsaitsiniz? ” diye randevu oluşturulacağı söylendi. Elimde sözleşme ve ödeme belgeleri de mevcut. Ancak 2 yıl dolduktan sonra bana ve verdiğim ikinci telefon numarasına asla böyle bir randevu telefonu gelmedi. Bosch servisinin kayıtlarını inceleyebilirsiniz; kesinlikle tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Yaklaşık bir hafta bekledim ve ardından ben servisi aradım. Durumu anlattığımda, sürenin geçtiği ve hakkımın yandığı, bakım hakkımı kullanamayacağım söylendi. Oysa bana verilen söz, servis tarafından aranacağım ve bakımın ücretsiz yapılacağı yönündeydi. Ayrıca tekrar indirimli bakım hakkı satın almam teklif edildi, ancak bu teklifi kabul etmedim. Bosch servisinin yaptığı sözleşmeye ve bana verilen taahhüde rağmen hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Hakkımın geri verilmesini ve cihazıma en kısa sürede, sözleşme kapsamında ücretsiz bakım yapılmasını talep ediyorum. Elimde ödeme belgeleri ve sözleşme mevcuttur; gerekirse paylaşabilirim.

Mustafa

16.10.2023 tarihinde Trabzon Akçaabat Söğütlü’de satın aldığım Bosch wqg 24100 TR model çamaşır kurutma makinesinin montajı, yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında servis görevlisi, cihazın 2 yıllık garanti süresi sonunda ücret karşılığında bakım süresini uzatabileceğimi ve istediğim kadar bakım hakkı alabileceğimi belirtti. Ben de 2 yılın bitiminde, bir kereye mahsus olmak üzere bakım hakkı satın aldım ve bunun için 1.500 TL ödeme yaptım. Elimde sözleşme ve ödeme belgeleri bulunmaktadır. Bana, sürenin sonunda servis tarafından mutlaka aranacağım ve randevu oluşturulacağı söylendi. Ancak 2 yıl dolduktan sonra ne bana ne de verdiğim ikinci telefon numarasına herhangi bir arama yapılmadı. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra ben servisi aradım. Görüştüğüm müşteri hizmetleri, sürenin geçtiğini ve bakım hakkımın yandığını, sözleşmenin geçersiz olduğunu söyledi. Sözleşmede ve servis görevlisinin beyanında, benim aranacağım ve bakımın ücretsiz yapılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Elimde sözleşme ve ödeme belgeleri mevcuttur. Hakkımın geri verilmesini ve cihazıma en kısa sürede, sözleşme kapsamında ücretsiz bakım yapılmasını talep ediyorum.