to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ödemesine Rağmen Bosch Ürünleri Teslim Edilmedi Ve Firma Cevapsız
03.12.2025 tarihinde Karaman’da faaliyet gösteren b*** – DTM en. Mob. İnş. Tar. Hayv. Gıda tic. Ltd. Şti. İsimli firmadan, Bosch marka dört adet ürün satın aldım. Ürünler; KGN55VIE0N buzdolabı, WGA242X3TR çamaşır makinesi, WQA24201TR kurutma makinesi ve SMS26ID01T bulaşık makinesidir. Toplam bedel 90.000 TL olup ödeme kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yapılmıştır. Ödemeye ilişkin fatura/fiş, sözleşme ve ödeme belgeleri tarafımda mevcuttur. Müşteri adı-soyadı bilgim Yunus K**’tır ve teslimat adresim Karaman Merkez’dir.
Ödemeyi yaptıktan sonra firma ürünleri hiçbir şekilde teslim etmedi. Defalarca aramama rağmen telefonlar kapalı, mağaza kapalı ve muhatap bulunamamaktadır. Sözleşmede ürünlerin borç bittikten sonra gönderileceği yazmasına rağmen, kredi kartı ödemelerim otomatik olarak işlenmiş olmasına karşın tarafıma tek bir ürün dahi teslim edilmemiştir. Firmanın ortadan kaybolması ve mağazanın kapalı olması nedeniyle yaşadığım durumun haksızlık kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Bosch Türkiye ile de iletişime geçmiş olmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hem ilgili bayi/firmadan hem de Bosch Türkiye’den beklentim; satın aldığım ürünlerin eksiksiz ve hasarsız şekilde derhal teslim edilmesi ya da 90.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir.
Aksi halde savcılık, bankacılık birimleri, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan geri dönüşte, ilgili firma hakkında Bosch Türkiye olarak “yapılabilecek bir şey olmadığı” belirtilmiştir. Ancak söz konusu firma, Bosch markası, logosu ve yetkili bayi algısı oluşturarak satış yapmış; bu güven sayesinde binlerce kişi gibi ben de ürün bedelini ödememe rağmen beyaz eşyalarımı teslim alamadan mağdur edilmiş bulunmaktayım. İş yerinin kapatıldığı ve faaliyetlerin sona erdiği açıkça ortadadır. Bu durum yalnızca firma ile aramda yaşanan bir ticari uyuşmazlık olmayıp, Bosch markasının kullanılması suretiyle güven sağlanarak gerçekleştirilen toplu bir dolandırıcılık niteliği taşımaktadır. Konu ile ilgili olarak savcılığa suç duyurusunda bulunulacak olup, Bosch markasının denetim ve marka kullanım sorumluluğu da dosyada yer alacaktır. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki yollara başvurulacaktır. Bosch Türkiye’nin, marka itibarını da yakından ilgilendiren bu olay karşısında yeniden değerlendirme yaparak mağduriyetlerin giderilmesi konusunda nasıl bir yol izlemeyi planladığını tarafıma yazılı olarak bildirmesini rica ederim.
