Kazan Arızası Ve Garanti Dışı Servis Ücreti İtirazı

Bosch homeprofessional Serie 6 çamaşır makinem sıkma esnasında bir anda aşırı gürültü yapmaya başladı ve yanık kokusu geldi. Bunun üzerine 7 Haziran’da yaşanan bu olaydan sonra 10 Haziran’da yetkili servisi çağırdım. Servis ekipleri kazan problemi olduğunu, kazanının bir bütün olarak değişmesi gerektiğini söyleyerek 900 TL servis ücreti aldılar ve yaklaşık 13.500 TL masraf çıkardılar.

Makine sadece 4 yıllık ve garanti süresi 3. Yılında doldu. Ancak çamaşır makinelerinde kullanım ömrünün 10 yıl olduğu, özellikle kazan gibi ana parçaların bu kadar kısa sürede bozulmasının normal karşılanamayacağı ve bu konuda ilgili yönetmelikler bulunduğunu belirterek Bosch müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem mail üzerinden görüştüm. Kullanım ömrü kapsamında bu arızanın firma tarafından karşılanması gerektiğini, en azından kazan değişimi için indirim talep ettiğimi ifade ettim.

Buna rağmen tarafıma yazılı bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri talebimi karşılamayacaklarını beyan ederek sadece sözlü olarak 10.000 TL gibi bir fiyat iletti. Hem servisin verdiği 13.500 TL’lik bedel hem de müşteri hizmetlerinin sözlü 10.000 TL teklifi, ürünün yaşı ve beklenen kullanım ömrü düşünüldüğünde benim için kabul edilebilir değildir.

Bosch’tan, 4 yıllık homeprofessional Serie 6 çamaşır makinemde oluşan kazan arızasının, ürünün ekonomik ömrü de dikkate alınarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.