to read complaints and reviews, or file yours.Kapağındaki Fabrikasyon Hatası Nedeniyle Mağaza Cevapsızlığı Ve Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi
28.05.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta bulunan boş kutup mağazaları a. Ş. Şubesinden toplam 83.600 TL’lik alışveriş kapsamında Bosch wgk264f0TR/01 model çamaşır makinesini yaklaşık 37.000 TL bedelle kredi kartına 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Satış sırasında mağaza görevlileri, herhangi bir sorun yaşadığımda her konuda yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler.
Ürün evime geldikten sonra kurulum yapıldı ancak çamaşır makinesinin kapağında fabrikasyon bir hata olduğunu fark ettik. Makinenin kapağını açıp kapatırken kapak, lastiğe takılıyor ve ileri geri hareket ediyor, bu nedenle lastik hem yıpranıyor hem de yerinden oynuyor. Bunun üzerine teknik servis çağırdık, makineyi incelediler ancak bu makinelerin “böyle olduğu” şeklinde geçiştirici ifadelerle konuyu kapatmaya çalıştılar. Makinenin videosunu çekip fabrikaya gönderdiklerini söylediler.
O günden bu yana en az 10 defa telefonla aramama ve ürünü aldığım mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kimse konuyla ilgilenmedi. Bosch markası bu süreçte benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü.
2026-13100-0923 numaralı fatura/servis fişi ile kayıtlı olan bu ürünün kapağındaki fabrikasyon hata çıkan arızası nedeniyle kusurlu üretim olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunlar sebebiyle çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini ve Bosch’un sattığı ürünün arkasında durarak gerekli desteği acilen sağlamasını talep ediyorum.
Bosch teknik servisinden 24.06.2026 tarihinde geldiler çamaşır makinesinin kapak menteşesini değiştirdiler sorun aynı şekilde devam ediyor tekrardan video çekip boş firmasına gönderildi süreç devam ediyor makinenin değişimini talep ediyoruz
Boş firmasından ürünün arızası ile ilgili dönüş bekliyoruz herhangi bir bilgi verilmedi gelişme olduğunda buradan güncelleyeceğim
Boş firmasından ürünümün değişip değişmeyeceği ile ilgili net bir cevap gelmediği için değerlendirmelerinin de ne kadar zaman alıp almadığını firma bilmiyor 10 günde mi 20 günde mi bir ayda mı değerlendirme yapılıyor bununla ilgili net cevap gelmediği için 3 Haziran cuma günü Tüketici Hakem Heyeti'ne maalesef vermek zorunda kalacağım çünkü tarafıma net bir bilgi verilmiyor tüketici hakem heyetinden çıkan sonucu da buradan paylaşacağım tabii bu yaklaşık 3 ay sürer Bosch markası da müşteriyi mağdur ettiği ile övünsün
Bosch müşteri hizmetlerinden bugün arandım fabrikadan ürün değişimi yapılamayacağı ürünün değişmeyeceği söyledi bir hata olmadığı söylendi ben de hata yoksa ürünün menteşesinin neden değiştirildiğini sordum fabrikanın böyle bir geri dönüşümü olduğu söylendi telefon kapatıldı boş kalitesi böyle bir şey herhalde sorun devam ediyor hala artık Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğiz yapacak bir şey yok
Çamaşır makinemin kapağındaki fabrikasyon hatasını bildirdim. Bosch temsilcisi önce küçük bir menteşe değişimi yapacağını, işe yaramazsa tam değişim yapılacağını söyledi. Menteşe değişimi öncesi ve sonrası çekilen videolarda kapak hâlâ aynı şekilde sürtüyor, bu yüzden makinem ikinci el gibi oldu. Sorun çözülmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
