Kapağındaki Fabrikasyon Hatası Nedeniyle Mağaza Cevapsızlığı Ve Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi

28.05.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta bulunan boş kutup mağazaları a. Ş. Şubesinden toplam 83.600 TL’lik alışveriş kapsamında Bosch wgk264f0TR/01 model çamaşır makinesini yaklaşık 37.000 TL bedelle kredi kartına 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Satış sırasında mağaza görevlileri, herhangi bir sorun yaşadığımda her konuda yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler.

Ürün evime geldikten sonra kurulum yapıldı ancak çamaşır makinesinin kapağında fabrikasyon bir hata olduğunu fark ettik. Makinenin kapağını açıp kapatırken kapak, lastiğe takılıyor ve ileri geri hareket ediyor, bu nedenle lastik hem yıpranıyor hem de yerinden oynuyor. Bunun üzerine teknik servis çağırdık, makineyi incelediler ancak bu makinelerin “böyle olduğu” şeklinde geçiştirici ifadelerle konuyu kapatmaya çalıştılar. Makinenin videosunu çekip fabrikaya gönderdiklerini söylediler.

O günden bu yana en az 10 defa telefonla aramama ve ürünü aldığım mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kimse konuyla ilgilenmedi. Bosch markası bu süreçte benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü.

2026-13100-0923 numaralı fatura/servis fişi ile kayıtlı olan bu ürünün kapağındaki fabrikasyon hata çıkan arızası nedeniyle kusurlu üretim olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunlar sebebiyle çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini ve Bosch’un sattığı ürünün arkasında durarak gerekli desteği acilen sağlamasını talep ediyorum.