Hatırlatma Yapılmadığı İçin Garanti Uzatma Talebim Reddedildi

Bosch marka WGA141X1TR model çamaşır makinemin 2 yıllık garanti süresi dolduktan sonra, garanti uzatma konusunda olumsuz bir durum yaşadım. Daha önce görüşmelerimde, garanti bitimine yakın bana hatırlatma yapılacağı belirtilmişti, bu sebeple ek garanti süresini bu hatırlatma üzerinden almak üzere bekliyordum.

Ancak herhangi bir bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadı ve ben de bugün müşteri hizmetleri telefon hattını aradığımda, garanti bitiminden 15 gün geçtiği için artık garanti uzatmasının yapılamayacağını öğrendim. Herhangi bir arıza yaşamamış olmama rağmen, sadece süreyi kaçırdığım gerekçesiyle ve öncesinde söz verilen hatırlatma yapılmadığı halde ek garanti hakkımdan yararlanamıyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan, garanti süresi bitmeden önce açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını ve bu tip durumlarda müşterinin mağdur edilmemesini beklerdim. Hatırlatma sözü verilmesine rağmen yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu yaklaşım nedeniyle bir daha Bosch markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Garanti uzatma talebimin, bu koşullar dikkate alınarak istisnai olarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.