Hatalı Servis Müdahalesi Sonrası Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesinde Anakart Arızası

Bosch Serie 4 çamaşır makinemdeki kazan sesi şikayeti üzerine 23 Eylül tarihinde gelen yetkili servis personeli, arıza tespiti sırasında makinenin kazanını uyarımıza rağmen aşırı şiddetli şekilde sarsıp sallamıştır. İnceleme sonunda amortisör arızası teşhisi koyarak adrese ayrılmıştır.

Servis personeli ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra, müdahale öncesinde sorunsuz çalışan makine bu kez panelde kilit simgesi göstererek hiçbir programı başlatmamaya başladı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine tekrar çağrı açtırdığımızda 24 Eylül tarihinde gelen servis bu kez ana kart arızası olduğunu söylemiştir. Sorumluluktan kaçmak için önce “su basmış” ifadesini kullanmış, kapak açılıp herhangi bir su izi görülmeyince gerekçesini bu kez “kısa devre” olarak değiştirmiştir.

Amortisör değişimi ayrı bir konu olup, çalışan bir makinenin servisin sert ve hatalı müdahalesi sonrasında hemen akabinde arıza vermesinin tamamen bu yanlış müdahaleden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen genel müdürlüğün yaşadığımız mağduriyeti gidermek yerine sadece 2.000 TL indirim teklif etmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Servis hatası sonucu bozulan anakartın tarafıma hiçbir ek ücret çıkarılmadan, tamamen ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.