Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Bosch Seri 4 WGA252Z0TR model çamaşır makinem yeni olmasına rağmen son 1,5–2 aydır kıyafetlerimi yırtıyor. İlk fark ettiğimde sorun gerçekten makineden mi kaynaklanıyor diye bir süre özellikle gözlemledim ve emin olduktan sonra yetkili servise başvurdum.

Servis ilk geldiğinde yırtık çamaşırlara bakıp kazanı kontrol etti ve kazanda hiçbir şey olmadığını söyledi. Zaten ben de defalarca kontrol ettiğimde bir problem bulamamıştım. Buna rağmen 1.950 TL tutarında bir temizlik ürünü satıp gittiler, temizlikle ne alakası olduğunu da anlayamadım. Ürünü kullanmama rağmen sorun aynen devam etti.

Daha sonra tekrar çağrı açtım. Bu kez servis, makinede yıkama testi yapacaklarını söyledi, yırtık olmayan kıyafetlerimin makineye atılmadan önce fotoğraflarını çekti, yıkama sonrası tekrar baktığımızda aynı kıyafetlerde yeni yırtıkların oluştuğu görüldü. Bu yırtıkların ve daha önce yırtılan kıyafetlerin fotoğraflarını çekerek ilgili kişiye ileteceğini söyledi. Teknisyen kazan ve diğer parçalarda bir sorun bulamadığını ifade etti, bunun üzerine ben de ürünün değişimini talep ettim.

Yaklaşık 3 gündür bu talebimin sonucu için dönüş bekliyorum. Bu süreçte çamaşırlar biriktiği için mecburen makineyi kullanmaya devam ettim, giyecek kıyafetimiz kalmadı. Son yıkamada yeni aldığımız ve sadece bir kez giyilmiş tişörtümüz de yırtıldı. Her yıkamada 2.000–3.000 TL’lik zarara uğruyorum, şu ana kadar en az 10.000 TL maddi kaybım oluştu. Elimde yırtılan pek çok farklı kıyafete ait fotoğraf bulunmasına rağmen şikayete hepsini ekleyemedim, bunlar talep edilmesi halinde paylaşılabilir.

Bugün tekrar çağrı merkezini arayıp hem servis süreci hem de yeni oluşan yırtıklarla ilgili durumu anlattım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ aranmadım ve zararım artmaya devam ediyor. Hem makineyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini hem de yırtılan kıyafetlerim ve satılan temizlik ürünü dahil oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.