Hasarlı Derin Dondurucu Ve İade Sorunu

Eylül ayında, 08.09.2025 tarihinde Tire Bosch şubesinden GSV33VWEON Solo derin dondurucu satın aldım. Ürün, 2 gün sonra evime teslim edildi ve Torbalı Bosch servisi 3-4 gün sonra kuruluma geldi. Servis paketi açtığında, ürünün yan tarafında iki farklı darbe olduğunu, yani ürünün hasarlı olduğunu gördük.

Hasarlı ürünle ilgili olarak servis görevlisi, yanımda merkezi aradı ve bana 3600 TL indirim yapılabileceğini, bunu kabul etmem durumunda iademin 1 hafta içinde gerçekleştirileceğini söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne indirim yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi.

Tekrar aradığımda, servisin beni yanlış bilgilendirdiği, böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylendi. Servisi aradığımda ise görevlinin yeni ve acemi olduğu, bu nedenle iadenin yapılamayacağı ifade edildi. Bu süreçte hem şube, hem servis hem de müşteri hizmetleri birbirlerini suçlayarak sorumluluk almadı ve sonuçta hasarlı ürün elimde kaldı.

Ben, tarafıma başta söylendiği gibi 3600 TL iadenin yapılmasını, bu mümkün değilse de hasarlı ürünün ya ücret iadesiyle geri alınmasını ya da ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.