Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişim Talebi: Media Markt Ve Bosch Yetkili Servisinin Çözüm Eksikliği

Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch Serie 4 9 kg kurutma makinesi ve 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerin teslimatı ve kurulumu için bugün Ordu’daki Bosch yetkili servisi eve geldi. Kurutma makinesi kurulurken, çamaşır makinesinin henüz paketi bile açılmamışken ön kısmında hasar olduğunu gördüm ve bu nedenle hasarlı ürünle ilgili iade veya değişime uygun olduğu şeklinde rapor tutulmasını istedim.

Teknik servisteki görevliler, ürünleri internetten aldığım için böyle bir rapor veremeyeceklerini, ürün bayiden alınmış olsaydı bu raporu düzenleyebileceklerini söylediler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Media Markt müşteri hizmetleri, ekranlarındaki kayıtlara göre böyle bir durumdaki raporun yetkili servisin sorumluluğunda olduğunu, ürünün internetten ya da bayiden alınmasının fark etmeyeceğini, Bosch yetkili servisin bu raporu vermesi gerektiğini ve bu raporu e‑posta ile Media Markt’a ileterek değişim talebinde bulunabileceğimi söyledi.

Daha sonra teknik servisi tekrar aradığımda bu raporun ücretli olarak verilebileceğini söylediler ve daha detaylı bilgi için Ordu Bosch yetkili servisini aramam gerektiğini ilettiler. Ordu Bosch yetkili servisini aradığımda ise internetten alınan ürünler için böyle bir rapor veremeyeceklerini tekrar söylediler. Üslupları da oldukça lakayıt ve umursamazdı; Media Markt’tan internetten alınan ürüne böyle bir rapor veremeyeceklerini, böyle bir raporun olmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine yeniden Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, onlar da konuyu yetkili servisin çözmesi gerektiğini, ilgili raporun Bosch tarafından verilmesi gerektiğini tekrar belirttiler. Sonrasında Bosch genel müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, ancak net bir çözüm sunulmadı; sadece talep oluşturuldu ve pazartesi günü teknik servisin tekrar gelip ürünü yerinde inceleyeceği söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iki firmanın birbirini sorumlu tutmasından dolayı mağdur oluyorum.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, hasarlı çamaşır makinesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün fiyatı arttığı için iade durumunda aynı ürünü daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım ve bu nedenle maddi zarara uğrayacağım. Media Markt ve Bosch’un, internetten alınan ürünlerde de sorumluluğu üzerlerinden atmadan, ürünü hasarsız ve ayıpsız şekilde teslim etmekle yükümlü olduklarını kabul ederek, hasarlı çamaşır makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yeni ve sağlam ürünle değiştirilmesini istiyorum. Sipariş numaram 334462034’tür.