Bosch Çamaşır Ve Kurutma Makinelerinde Kıyafet Hasarı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Bosch marka Serie 8 çamaşır makinesi ve kurutma makinesini yaklaşık 1,5 yıl bile olmadan önce Adana Seyhan’daki Aslanlar Bosch bayisinden, iki makine için toplamda 80.000 TL’ye yakın bir bedel ödeyerek satın aldım. Ancak makineleri kullanmaya başladıktan sonra kıyafetlerimde ciddi hasarlar oluştu. Çamaşır makinesi özellikle pantolonlarımızın ve diğer kıyafetlerimizin kumaşlarını parçalayıp giyilemeyecek hâle getirdi, kurutma makinesi ise birçok kıyafeti adeta bebek kıyafeti ölçüsüne küçülttü.

Bu sorunları fark ettikten sonra yetkili servisi defalarca aradım. Eve gelip sadece “kullanım hatası” deyip konuyu önemsemediler; makinelerin problemli olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen beni dikkate almadılar. Israrla ürünlerin iadesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadım, her seferinde geçiştirilerek gönderildim ve ürünlerin arkasında durulmadı.

Bugün de yaklaşık bir saat önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez başka bir numaraya yönlendirip derdimi oraya anlatmamı söylediler ve yine aynı şekilde geçiştirildim. Yaşadığım mağduriyet hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu. Bebeğim olduğu için her yere rahatça çıkamıyor, bu nedenle hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramadım; eninde sonunda başvurumu yapıp yasal haklarımı kullanacağım.

Bosch’un bu iki makine nedeniyle zarar gören kıyafetlerim ve yaşadığım mağduriyet için sorumluluk almasını, ürünlerin onarımını veya değişimini kesinlikle kabul etmediğimi, makinelerin bedel iadesiyle sözleşmenin feshedilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.