Garanti Kapsamındaki Su Sızıntısı Hasarı İçin Ücretli Parça Değişimi Teklifi

Bosch marka Serie 6 i-DOS çamaşır makinemde yaşadığım arıza sebebiyle müşteri hizmetlerinize ve yetkili servisinize başvurdum ancak yapılan inceleme ve sonrasında tarafıma iletilen değerlendirme ve çözüm önerisinden kesinlikle memnun değilim.

Makinenin deterjan çekmecesi bölümünden kaynaklanan su sızıntısı sonucunda cihazın sağ yan panelinin alt kısmında kabarmalar ve deformasyonlar oluştu. Sorunu fark ettiğim anda yetkili servisinizle iletişime geçtim, gelen servis personeli cihazı inceleyip fotoğrafladı ve gerekli kayıtları oluşturdu. Ürünümün garanti süreci hâlâ devam etmektedir ve buna ek olarak cihaz için ekstra kasko da yaptırmış bulunmaktayım.

Tüm bunlara rağmen talebimin olumsuz sonuçlandırılması ve hasarın kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Söz konusu hasar, cihazın olağan ve normal kullanım şartları altında meydana gelmiştir, tarafımdan kaynaklanan bir kusur veya ihmal söz konusu değildir. Su sızıntısının cihazın kendi aksamından kaynaklandığı ve bu nedenle dış yüzeyde hasar oluştuğu açıktır.

Buna rağmen çağrı merkeziniz tarafından bugün saat 11.48’de arandım ve görüştüğüm Nesine Hanım, 14.000 TL olan parça bedelinden kesinti yapılarak önce 10.000 TL, ardından da 7.500 TL’ye indirim uygulanarak parçanın ücretli değişimi teklif edildiğini iletti. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, bana yalnızca indirimli ve ücretli parça değişimi konusunda yardımcı olabilecekleri söylendi. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süreci devam eden ve ayrıca kasko yaptırdığım cihazımın, oluşan bu arıza ve buna bağlı hasarlar dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede onarılmasını veya gerekli görülen şekilde giderilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi ve servis kayıtlarındaki ilgili görüşmelerin incelenmesini, sürecin yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve en kısa süre içinde tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.