to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Körük Contası Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Bosch marka WGB244A0TR/17 model çamaşır makinemizde dün akşam itibarıyla körük contasında, normal kullanım sırasında kendiliğinden bir yırtılma meydana geldi. Cihazın fd numarası 0409 olup, 2024 yılının Eylül ayında üretilmiş, garanti belgesi de halen bizdedir ve ürün garanti süresi içindedir. Ürün Koçtaş İstanbul mağazasından satın alınmıştır.
Yaşadığımız sorun üzerine Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, teknik servisin yalnızca inceleme amacıyla dahi ücretli olarak yönlendirileceği ve yaklaşık 900 TL servis ücreti talep edilebileceği tarafımıza iletildi. Ancak henüz garanti süresi içerisindeki bir üründe, kullanıcı kaynaklı olduğuna dair herhangi bir tespit yapılmadan ortaya çıkan bu tür bir arızanın öncelikle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Premium segmentte konumlandırılan ve yüksek kalite iddiasıyla satılan bir çamaşır makinesinin körük contasının, normal kullanım koşullarında bu şekilde yırtılması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Üründe meydana gelen bu hasarın üretim veya malzeme kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını değerlendiriyoruz.
Bu nedenle, cihazımızın körük contasının garanti kapsamında incelenerek herhangi bir servis veya parça ücreti talep edilmeksizin değiştirilmesini ve mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyoruz.
Bosch müşteri hizmetlerinden Işılay Hanım, çamaşır makinemizin kapak körük contasındaki küçük yırtığın garanti kapsamında değerlendirilmesi konusunda baştan itibaren büyük bir ilgi ve hassasiyet gösterdi. Sürecin olumlu sonuçlanması için elinden gelen desteği sağladı ve her aşamada bizi bilgilendirdi. Daha sonra sürece dahil olan Merve Hanım da aynı özen ve profesyonellikle ilgilenerek çözümün tamamlanmasına katkı sağladı. Sonuç olarak körük contası garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımları ve çözüm odaklı destekleri için kendilerine teşekkür eder, Bosch'a bu yaklaşımından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim.
