Garanti Kapsamındaki Kırılan Parçanın Ücret Talebi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Bosch Unlimited 7 dik süpürgemi 28.02.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen 01.04.2026 tarihinde süpürgenin boru ile gövde bağlantı noktasındaki plastik parça kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir düşme, çarpma veya kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değilken bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Gaziantep Şehitkamil’deki yetkili servise teslim ettim. Servis, kırılan parça küçük bir bağlantı aparatı olmasına rağmen komple parça değişimi dayattı ve üstelik bunu garanti kapsamı dışında değerlendirerek yaklaşık 7.000 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. İş emri ya da servis form numarası talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir numara verilmedi.

Bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Süpürgenin kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde kırılması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. Ürünümün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde ücret talep edilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de Bosch markasına olan güvenimi zedelemektedir.

Bosch gibi köklü bir markadan beklentim, müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımın veya parça değişiminin yapılmasıdır. Aksi durumda yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.