Garanti Kapsamındaki Filtre Arızası İçin Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi

Haziran 2025’te satın aldığım Bosch Pro Power toz torbasız elektrikli süpürge BGS41POW2 model ürünümü sadece 6 aylık kullanımın ardından, cihazın sürekli kırmızı ışığı yanıp kendi kendini kapatması nedeniyle kullanamaz hâle geldim. Süpürge filtrelerini kullanım kılavuzunda anlatıldığı şekilde düzenli olarak temizleyip tamamen kurutarak yerine takmama rağmen sorun devam etti.

03.03.2026 tarihinde İstanbul Şişli’deki yetkili servis ile görüştüğümde, iki adet filtrenin değişmesi gerektiğini, filtrelerin garanti kapsamında olmadığını ve aksi halde süpürgenin çalışmayacağını söyleyerek neredeyse süpürgeyi aldığım ücrete yakın bir tutar talep ettiler. Yıllardır Bosch kullanıcısıyım ve şimdiye kadar ürün ve servislerinden memnun olduğum için özellikle bu markayı tercih etmiştim; fakat bu yaklaşım benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Altı ayda bir filtre için bu denli yüksek rakamların talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum, böyle bir durum söz konusuysa da müşterinin en baştan açıkça bilgilendirilmesi gerekir ki insanlar buna göre tercih yapsın. Herhangi bir kullanım hatası yaptığımı kesinlikle düşünmüyorum; iki yıl garantisi olan bir cihazın filtresinde altı ay içinde sorun çıkıyorsa bunun garanti kapsamında değiştirilmesini bekliyorum. Ürünün filtrelerinin garanti dahilinde, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.