Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Ses Sorunu Ve Çatlayan Parçalar İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Bosch KGN86CWE0N model buzdolabını yaklaşık 7 ay önce satın aldım. Aldığım ilk günden beri cihaz aşırı ses yapıyordu, bunu defalarca dile getirmemize rağmen ısrarla “sorun yok” denildi ve bu şekilde kullanmak zorunda kaldık.

Bugün sabah eşim büyük bir gürültü sesi duyuyor, koşarak mutfağa gittiğinde buzdolabından çok yüksek ses geldiğini fark ediyor. Buzdolabını açtıklarında dondurucu kısmındaki parçaların, özellikle şeffaf kısımların çatladığını görüyorlar. Eşim hemen beni aradı, ben de vakit kaybetmeden Bosch servisini aradım. Telefondaki görevli kayıt açıp buzdolabının fişini çekmemi söyledi ve 13.00–15.00 saatleri arasına randevu verdi.

Verilen saatler içinde hiçbir şekilde gelen olmadı. Saat 17.50 civarında tekrar arandığımda ise, sorunu çözmek için gelmek yerine ısrarla 900 TL ücret almaları gerektiğini söylediler. Cihazı daha 7 ay önce, kaliteli olduğu için özellikle Bosch tercih ederek aldık, ancak hem ilk günden beri yaşadığımız ses problemi hem de şimdi dondurucu kısmındaki çatlamalar ve üstüne yetkili servisin bu yaklaşımı bizi çok mağdur etti. Van’daki servis bu tavrıyla insanlara gerçekten sıkıntı yaşatıyor.

Garanti kapsamındaki bir ürün için benden ekstra ücret talep edilmeden, buzdolabımdaki arızanın ve çatlayan parçaların ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum, aksi halde sonuç alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.