to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Süpürge İçin Su Çekildiği İddiasına Rağmen Ücretsiz Onarım Talebi
16.11.2024 tarihinde Silifke Alden mağazasından Bosch marka BGC21POW1 kodlu elektrikli süpürge satın aldım ve ürünü Mersin’in Aydıncık ilçesinde kullanıyorum. Cihazım 21.09.2026 tarihinde fişe taktığım anda birden bozuldu ve tamamen çalışmamaya başladı.
Arızadan sonra süpürgeyi yetkili servise gönderdim. 28.09.2026 tarihinde servis tarafından aranacağım ve arızayla ilgili bilgi verileceği söylendi. Görüşmede, süpürgenin içine su çekildiği ve bu nedenle arızalandığı, bu tür bir arızanın firma tarafından karşılanmadığı belirtilerek 5 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Yaşadığım bölgenin aşırı nemli bir yer olmasına rağmen süpürgeyi su çekecek şekilde kesinlikle kullanmadığımı belirtmeme karşın, garanti kapsamında olan ürünümün onarımı reddedildi ve benden ekstra ücret istenildi.
Ayrıca tarafıma gösterilen arızalı parçaların veya fotoğrafların gerçekten benim cihazıma ait olup olmadığından emin olamıyorum. “Su çekilmiş” ifadesinin hangi teknik bulguya dayanarak söylendiği konusunda da tatmin edici, detaylı bir açıklama yapılmadı. Bu ürünü özellikle 10 yıl motor garantisi olduğu vurgulanarak güven verildiği için tercih etmiştim, buna rağmen garanti süreci işletilmedi.
Devam eden garanti sürem dikkate alınarak elektrikli süpürgemin ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını ve çalışır halde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Genel müdürlük tarafından arandım ancak hala ücretsiz onarım konusunda yardımcı olmadılar ısrarla sadece miktar konusunda indirim yapıldı. Kabul etmek zorunda kaldım ancak ücreti ödedikten sonra elimdeki fatura ile tüm yetkili mercilere şikayetimi oluşturup garanti kapsamında olan cihazımın ücretli onarım yapıldığını ve ücretimin tarafıma iadesi hususunda konunun peşini bırakmayacağım. Koskoca Bosch markası 4bin lira için müşterisini bu şekilde uğraşıtırıyor! Vatandaş olarak parayı sokaktan toplamıyoruz biz
