10 Yıllık Motor Garantisi İhlali Ve 900 TL Tespit Ücretinin İadesi Talebi

2022 yılında Antalya’da bir Bosch bayisinden Bosch BGC21POW1/01 model elektrikli süpürge satın aldım. Satın alım sırasında ürünün motoru için 10 yıl garanti verildiği özellikle belirtilmişti. Yaklaşık 4 yıl normal ev kullanımının ardından süpürge çalışırken anormal ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve bunun üzerine yetkili servise başvurdum.

25.08.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi adresime gelerek ürünü inceledi ve motor/fan kısmında tozlanma olduğunu, fan motoru ve filtrenin değişmesi gerektiğini söyledi. Motor/fan kısmında toz görülmesinin, ürünün filtresiz kullanıldığını gösterdiğini iddia ederek bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında kaldığını belirttiler. Herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen yalnızca arıza tespiti için benden 900 TL ücret tahsil ettiler.

Sadece motor içinde toz bulunması, ürünün filtresiz kullanıldığını ve arızanın tamamen tüketici hatasından kaynaklandığını tek başına kanıtlamamaktadır. Üstelik 10 yıl motor garantisi bulunan bir ürün için, ortada somut ve detaylı bir teknik rapor da sunulmadan, arıza kullanıcı hatası denilerek hem garanti dışı bırakılması hem de arıza tespiti için 900 TL ücret alınmasını Bosch markasına yakıştırmıyorum.

Talebim, alınan 900 TL arıza tespit ücretinin iade edilmesi ve motor arızasının 10 yıl motor garantisi kapsamında ücretsiz olarak giderilmesidir. Eğer Bosch, ürünün filtresiz kullanıldığını ve arızanın bundan kaynaklandığını iddia ediyorsa, bunun hangi teknik inceleme ve bulgulara dayanılarak tespit edildiğinin tarafıma yazılı ve somut şekilde açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin garanti taahhütlerine uygun şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.