Motorun 10 Yıllık Garantisi Göz Ardı Edildi, Ücretsiz Tamir Talebi

Bosch bgs41pow2 model süpürgemi yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Ürünümün hem motorunda 10 yıl, kendisinde 2 yıl garanti bulunuyor ve garanti bitimine yalnızca 3 gün kalmışken süpürgem durup dururken bozuldu. Bunun üzerine garantisi devam ettiği için yetkili servisi aradım, süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce gelip aldılar ve o günden beri ürünü kullanamıyorum.

Servis tarafından yaklaşık iki gün sonra aranarak süpürgenin motorunun yandığı ve ürüne su geldiği, bu nedenle tamir için 5.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak süpürgeyi normal, olması gerektiği gibi kullandım, su ile temas ettirmedim ve ürün henüz garanti kapsamındayken böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca motorun 10 yıl garantisi olmasına rağmen, bu garanti hiç yokmuş gibi davranılıp tüm maliyetin bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Durumu Bosch yetkili servisine tekrar iletip itiraz ettiğimde ise net, açıklayıcı bir cevap alamadım, adeta geçiştirildim. Ürünü Sakarya Adapazarı Serdivan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından almış bulunuyorum ve faturamın numarası CP12024000014941’dir.

Bosch’tan talebim, süpürgemin motor arızasının ve diğer ilgili arızaların garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.