to read complaints and reviews, or file yours.Motorun 10 Yıllık Garantisi Göz Ardı Edildi, Ücretsiz Tamir Talebi
Bosch bgs41pow2 model süpürgemi yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Ürünümün hem motorunda 10 yıl, kendisinde 2 yıl garanti bulunuyor ve garanti bitimine yalnızca 3 gün kalmışken süpürgem durup dururken bozuldu. Bunun üzerine garantisi devam ettiği için yetkili servisi aradım, süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce gelip aldılar ve o günden beri ürünü kullanamıyorum.
Servis tarafından yaklaşık iki gün sonra aranarak süpürgenin motorunun yandığı ve ürüne su geldiği, bu nedenle tamir için 5.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak süpürgeyi normal, olması gerektiği gibi kullandım, su ile temas ettirmedim ve ürün henüz garanti kapsamındayken böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca motorun 10 yıl garantisi olmasına rağmen, bu garanti hiç yokmuş gibi davranılıp tüm maliyetin bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Durumu Bosch yetkili servisine tekrar iletip itiraz ettiğimde ise net, açıklayıcı bir cevap alamadım, adeta geçiştirildim. Ürünü Sakarya Adapazarı Serdivan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından almış bulunuyorum ve faturamın numarası CP12024000014941’dir.
Bosch’tan talebim, süpürgemin motor arızasının ve diğer ilgili arızaların garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Bosch BGS41POW2 model süpürgem bir anda bozuldu. Sakarya Adapazarı’nda yetkili servisle görüştüm, evime gelerek ürünü aldılar ve içinde su olduğunu, bu nedenle arızalandığını söyleyip tamir için 5.500 TL ücret istediler. Bu ücreti kabul etmedim.
Daha sonra şikayetimi iletmem üzerine bana dönüş yapılarak bu tutarda %50 indirim uygulanabileceği, motorun yandığı söylendi. Ancak bu ürünün motoru 10 yıl garantili ve bu nedenle motor arızasının benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında giderilmesini bekliyorum.
Şu anda yaklaşık 1,5 aydır süpürgesizim ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Motoru 10 yıl garantili olan bu ürün için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, tamirin ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
