Garanti Kapsamındaki Bosch Süpürgeye Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Ocak ayında Hepsiburada internet sitesinden 9.390 TL ödeyerek Bosch BGS41POW2 model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünün kutusunda motor için 10 yıl garanti ibaresi bulunuyordu. Ancak Temmuz ayında süpürge arıza verdi ve 25–26 Temmuz gibi Bosch Aydın yetkili servisine teslim ettik.

Yetkili servis, süpürgenin evde yapılan normal temizlik sırasında çektiği “herhangi bir parça” nedeniyle zarar gördüğünü, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve motor arızasına bu yüzden sebep olduğunu söyledi. Buna rağmen çektiklerini iddia ettikleri malzemenin ne olduğunu net bir şekilde söyleyemediler, sadece tahmin üzerinden konuştular ve bunu da hiçbir somut delille desteklemediler.

Servis, arıza bedeli olarak 7.500 TL talep etti. Neredeyse süpürgenin satın alma bedeline yakın bu ücreti, üstelik motoru 10 yıl garantili olan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek istemeleri bize hem haksız hem de Bosch markasına yakışmayan bir uygulama gibi geliyor. Bu nedenle talep edilen ücreti kabul etmedik ve süpürgemizi çalışmaz halde geri aldık, şu anda süpürgeyi kullanamıyoruz.

Ev ortamında, olağan temizlik sırasında kullanılan ve motoru 10 yıl garantili olduğu belirtilen bir süpürgenin bu şekilde arızalanmasını ve hiçbir somut dayanak olmadan kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyoruz. Ürünün yeniden incelenmesini, arızanın garanti kapsamına alınmasını ve tarafımıza çıkarılan 7.500 TL’lik onarım bedelinin iptal edilerek süpürgenin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mağduriyetimizi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.