Garanti Kapsamındaki Bosch Dikey Süpürge Işık Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ayça · 2026-01-05T18:37:02+03:00

Bosch Unlimited 7 model dikey süpürgeyi garanti kapsamında kullanmama rağmen, yaşadığım sorunlarla ilgili firmadan hiçbir şekilde tatmin edici destek alamadım. Daha önce süpürgenin çekim gücünün ciddi oranda düşmesi nedeniyle firmaya şikayet ilettim; ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun giderilmeden ürün tarafıma iade edildi. Ürünü kullanmaya devam ettiğim kısa süre içinde bu kez süpürgenin ön kısmında bulunan, tozu gösteren aydınlatma ışıkları bir süre çalışıp tamamen sönmeye başladı ve artık hiç yanmıyor. Bu yeni arıza, süpürgenin işlevini doğrudan etkilediği için kullanımını ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. Tüm bu yaşananlara rağmen firmayla yeniden iletişime geçmeme karşın şikayetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve müşteri mağduriyeti tamamen görmezden gelindi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu yaklaşımın hem ayıplı mal niteliğinde olduğunu hem de son derece yetersiz bir hizmet anlayışını yansıttığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, Bosch markalı Unlimited 7 model dikey süpürgenin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve yaşadığım sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Ayça

Garanti Kapsamındaki Bosch Dikey Süpürge Işık Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Bosch markasından almış olduğum dikey süpürgemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün daha önce aynı arızadan dolayı servise gönderildi ve tarafıma “pil değişti” bilgisi verildi. Ancak kısa süre içerisinde aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Süpürgenin ışıkları az yanmakta ve çalışırken içerisinden kum/çöp dökülmektedir. Bu durum hem kullanım açısından ciddi sorun yaratmakta hem de ürünün düzgün tamir edilmediğini göstermektedir. Yetkili servisle tekrar iletişime geçtiğimde ise “pil düşmüş olabilir” gibi teknik olarak mantıklı olmayan bir açıklama yapılarak, 3.500 TL pil ücreti talep edilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu yaklaşım kabul edilemez. Aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğu açıktır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ücretsiz onarım değil, ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.