Garanti Kapsamında Tekrarlayan Aynı Arıza Nedeniyle Bosch Çamaşır Makinesinin Değişim Talebi

14.04.2025 tarihinde Bosch Wgb254astr 1400 devir 10 kg çamaşır makinesini, mağazadaki en iyi model olduğu söylenerek ve “Bosch garanti ve güvencesi” anlatılarak satın aldım. Buna rağmen ürün 1 yıl 3 ay içinde aynı arızayı iki kez tekrarladı. 31 Temmuz’da makine ilk kez kapağı kilitlemeyerek arıza verdi, 3 Ağustos’ta gelen yetkili servis kapağın kilidini değiştirdi. Ancak sadece birkaç gün sonra, 8 Ağustos’ta makine tekrar aynı arızayı verdi ve bu kez üç farklı parçanın değişeceğinden bahsedildi.

Elimde aynı arızaya ilişkin iki adet Bosch yetkili servis fişi bulunuyor ve cihazım hâlâ garanti kapsamında. Ürün, garanti süresi içinde aynı arızayı tekrarlamasına rağmen firma bana sadece parça değişimi ve onarım hakkım olduğunu, ürün değişimi talep edemeyeceğimi söyleyip, istemiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirtiyor. Yani bize satılırken özellikle vurgulanan Bosch garanti ve güvencesinin pratikte hiçbir hükmü olmadığını, markanın sorumluluğu tüketiciyi uzun ve yorucu hak arama süreçlerine yönlendirmekle sınırlı tuttuğunu yaşayarak görmüş oldum.

Bu süreç, günlük hayatımı da ciddi şekilde etkiliyor. Küçük oğlum geceleri altını ıslattığı için her gün çarşaf ve alez yıkamak zorundayım, ancak makine arızalandığından beri bir haftadır çamaşır yıkayamıyorum ve bu durumun daha ne kadar süreceği de belirsiz. Bunca olumsuzluğa rağmen markadan tek aldığım cevap, onarıma razı olmam ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem yönünde oldu. “En iyi marka” diye güvenip tercih ettiğim bir yerden, bu kadar kısa sürede bu derece mağduriyet yaşamak, bu markadan aldığım son ürün olacağına beni kesin olarak ikna etti.

Garanti kapsamında aynı arızayı tekrarlayan Bosch Wgb254astr model çamaşır makinemin, yasal seçimlik hakkım doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de günlük hayatımı ve çocuğumun bakımını zorlaştıran bu sürecin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.