Garanti Kapsamı Olmadan Menteşe Kırığı Ve Çekmece Çatlağı İçin Yüksek Ücret Talebi

Geçen yıl satın aldığım Bosch Serie 4 WGA252Z0TR/46 model çamaşır makinesinin bu sene deterjan çekmecesinin yan tarafında çatlak oluştuğunu ve ön kapağın menteşe üzerinden kırıldığını fark ettim. Makine sadece yaklaşık 1 yıldır, normal şekilde kullanılıyor. Kapının sadece açma kapama hareketiyle menteşeden kırılmasının kullanıcı hatası olamayacağını, büyük ihtimalle malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı şekilde deterjan çekmecesi kısmının yan tarafındaki çatlağın oluşması için aşırı yüklenme gerektiğini, normal kullanımda böyle bir hasarın mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Denizli Merkezefendi’deki yetkili servisi çağırdık ve arızanın garanti kapsamında olması gerektiğini belirttik. Ancak servis, hem kapak kırılması hem de deterjan çekmecesi yanındaki çatlak için kullanıcı hatası diyerek 900 TL servis ücreti aldı ve yaklaşık 9.000 TL’lik parça değişimi faturası çıkardı. Ayrıca ön yüzeyin düğmeler dahil komple değişmesi gerektiğini, kapağın da komple değişmesi gerektiğini söylediler. 1 yıllık bile olmayan bir makine için bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması ve arızanın tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Servis fişinde iş emri numaram 154969555 olarak yer alıyor. Servis, merkezle görüştükten sonra sadece fiyatta yaklaşık %20 indirim yapabileceklerini iletti. Ancak bu makinenin sıfırı 20.000 TL civarındayken, 9.000 TL parça, 900 TL servis ücreti ile neredeyse makinenin yarı bedelini ödemem isteniyor. Kısa süreli ve normal kullanımda bu şekilde menteşeden kırılma ve gövde çatlağı yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kapak ve ilgili ön yüzey parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden alınan 900 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün malzeme kalitesi ve bu arızanın kullanıcı hatası olarak görülmesi konusunun tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.