Bosch Dikey Süpürgede Bitmeyen Servis Ve Parça Ücreti Problemleri

İki yıl önce Bosch mağazasından Unlimited 7 model dikey süpürge aldım. Aldığım günden beri şarj ve şarj göstergesi ışığında problem yaşadım. İlk servise gönderdiğimde, bir gün sonra üründe bir sorun olmadığını söyleyip geri getirdiler. Aynı sorunlar devam etti. İkinci kez servise vermek istediğimde, artık adresten alım yapmadıklarını belirttiler. Servis bana çok uzak, başka bir merkez ilçedeydi ve özel aracım olmadığı için ürünü veremedim. Daha sonra, garantisi bitmeye yakın tekrar aradım ve adrese geldiklerini söylediler. Ürünü aldılar, süpürge başını ve bataryasını yenilediler; ancak ışık sorunu hâlâ devam etti. Tekrar servise vermek istediğimde ise garanti bitmişti ve servis ücreti 700 TL olmuştu. Ben de vazgeçtim. Geçen gün süpürge koyduğum yerden kayıp düştü ve başını tutan kilit kısmındaki plastik kırıldı. Değiştirmek için mecburen servisi aradım; yine 700 TL servis ücreti istediler. Geldiler, baktılar ve küçük plastik parçayı değiştirmek yerine, servis bütün hazneyi değiştirmek istedi. Anlam veremedim. 3000 TL parça ücreti çıkardılar. Süpürgeyi 6200 TL'ye aldım. Daha da ilginci, o küçük parçanın nasıl değiştirildiğini anlatan videolar ve parça sadece 150 TL. 150 TL'ye değişecek parça için servis 3000 TL bedel istiyor; nedeni ise o parçanın değil, bütün toz haznesi ve filtre dahil değişim yapılmasıymış. Servis bu şekilde iyi marka olunacağını düşünüyor sanırım. Demek ki müşteri memnuniyeti bu kadar önemli. Ayrıca bugün servise, süpürgeyi ömür boyu pil garantili diye aldığımı söyledim, "Öyle bir şey yok abla" diyorlar. Bosch marka bir şey almak tamamen pişmanlıktır.