İki Defa Bozulan Başlık, Garanti Dışı Ve 900 TL Ücret Sorunu

Yaklaşık iki yıl önce Bosch BBS711TR model dikey süpürge satın aldım. Geçen yıl süpürgenin başlık kısmı bozuldu ve ürün garantide olduğu için parça ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak aynı başlık ikinci kez bozulduğunda bu kez garanti kapsamına alınmadı ve bununla ilgili daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yetkili servise ulaştığımda benden parça için 900 TL ücret talep edildi. Durumu öğrenmek için tekrar aradığımda ise sadece sürecin hızlandırılacağı söylendi ancak bir buçuk – iki aydır ne bir geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Bu süre zarfında “parça stokta yok” denilmekle yetinildi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı parçanın kısa süre içinde iki kez bozulması ve ikinci seferde garanti dışı bırakılması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Bozulan başlık parçasının tarafıma ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.