Eksik Parçalı Bulaşık Makinesi Servisinde Rapor Reddi Ve İptal Zorlaması

Hepsiburada üzerinden Bosch Serie 8 bulaşık makinesi satın aldım ve ürün bugün teslim edildi. Yetkili servis, ürün geldikten 2–3 saat sonra kuruluma geldiğinde üst kapakta beyaz plastik bir parçanın eksik olduğunu söyledi. Biz de bu durum için mutlaka tutanak tutulmasını talep ettik. Kendisi tutanağı akşam 7’den sonra iletebileceğini söyledi, biz de kabul ettik.

Akşam olduğunda tekrar aradığında, biz bu arada Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturduğumuzu belirttik. Bunun üzerine bugün açılan servis kaydını 444 63 33 numarayı arayarak iptal etmemizi istedi. Biz tutanak olmadan kaydı iptal etmeyeceğimizi, bu tutanağın ileride kanıt açısından şart olduğunu özellikle belirttik. O da bu durumda kaydı iptal etmememizi, yine de tutanak göndereceğini söyledi. Ancak baştan beri ısrarla tutanak göndermek istememesi ve servis kaydını iptal ettirmeye çalışması bize hiç güven vermedi ve oldukça rahatsız etti.

Ayrıca bu teknisyen, kapağı yerinden çıkarıp makinenin üzerine geri takmadan gitti ve telefonda eşime ısrarla nasıl takılması gerektiğini tarif ederek bizim yapmamızı istedi. Biz bu işi bilmeyen kullanıcılar olarak böyle bir parçayı kendimiz takmak zorunda değiliz, bunun yetkili servis tarafından düzgün şekilde yapılmasını bekliyoruz.

Bir ürünün yetkili servis gelmeden açılmaması, herhangi bir hasar ya da eksik parça varsa bunun servis tarafından tespit edilmesi gerektiğini biliyoruz. Bugün bu teknisyene inanıp servis kaydını iptal etseydik, ileride bu eksik parçayı nasıl kanıtlayacaktık, açıkçası kendimizi salak yerine konulmuş gibi hissettik ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca aynı adrese Bosch marka bir buzdolabı da satın aldım ve bu adrese bundan sonra kesinlikle aynı teknisyenin gelmesini istemiyorum. Bu kişinin neden böyle davrandığı, neden tutanak düzenlemekten kaçtığı ve neden bizi servis kaydını iptal ettirmeye yönlendirdiğiyle ilgili Bosch tarafından açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ek olarak, satıcıyı “hatırlamıyorum” diyerek raporunda yanlış beyan verdiğini öğrendik. Özellikle Hepsiburada’dan aldığımızı söyledik, hatta kendisi bir yeri aradı ve sonrasında parçanın değişmediğini, ürün için Hepsiburada ile görüşmemiz gerektiğini ifade etti. Hem eksik parça mağduriyetimin giderilmesini hem de bu teknisyenle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar evime yönlendirilmemesini istiyorum.