Bosch Servis Hataları Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

20 Ağustos 2025 tarihinde Erzurum’daki Bosch mağazasından buzdolabı, çamaşır kurutma makinesi ve 3’lü ankastre set satın aldım. Birkaç gün sonra ürünler geldi ve kurulum için servis kaydı oluşturuldu. Mutfak arkasında porselen mermer olduğu için davlumbaz montajında elmas uç kullanılması gerektiğini özellikle belirttim, ayrıca kurulumu yapacak personelin tezgahın üzerine çıkmaması için merdiven getirilmesini de müşteri hizmetlerine ilettim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen, servis personeli mutfak tezgahına ayağıyla basarak ve beton delme ucu ile delmeye çalışarak porselen mermeri çatlattı. Yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen zararım karşılanmadı, davlumbaz ise hâlâ yerine takılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çok ilgili ve yardımcı olacaklarını söylüyorlar fakat 2 aydır sürekli oyalanıyorum, bir türlü çözüm sağlanmadı.

Kurutma makinesinin üst kapağı kırık geldi, servis kapağı değiştireceğini söyledi ve kabul ettim. Ancak 15 gün sonra değişim yapıldı ve yeni kapakta da titreme ve ses sorunları başladı. Bu nedenle tekrar servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım, umarım bu sorun da çözülür.

Aldığım ürünleri henüz doğru düzgün kullanamadım. Çamaşır ve kurutma makinesi banyoda mobilya içinde olduğu için ileri geri hareket ettirirken de çizikler oluştu. Kısacası, bir markaya yüksek ücret ödemek tek başına yeterli olmuyor; servis hizmeti iyi değilse, dünya markası da olsa müşteri mağdur olabiliyor. Sıfır ürünle 2 ay boyunca uğraşmak ve çözüm bulamamak beni fazlasıyla yordu.