Ek Garanti Yanıltması Ve Bakım Sözleşmesi Sorunu

2024 yılı Eylül ayında İstanbul Bahçelievler’deki bir bayiden Bosch marka beyaz eşya takımı (çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı) satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis personeli, ürünler için +1 yıl ek garanti uzatma sistemi olduğunu, bu ek garantiyi yaptırmamız halinde ayrıca bir bakım hakkı da kazanacağımızı anlattı. Biz de üç ürün için de ek garanti yaptırdığımızı düşünerek bu hizmetin bedelini ödedik.

Ancak 30 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize aslında sadece bakım hizmeti satıldığını, ek garanti yapılmadığını öğrendik. Yani baştan beri ek garanti aldığımızı sanarken, sadece bakım hizmeti satın almışız. Mağduriyetimizin giderilmesi için durumu anlattığımızda ise, üzerinden zaman geçtiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ben, o dönem tarafıma ek garanti şeklinde anlatılan ve parasını ödediğim bu hizmetin, üç ürünüm için de +1 yıl ek garanti olarak tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satış ve kurulum aşamasında verilen bilginin aksine bir uygulama yapılması, müşteriyi yanlış yönlendiren ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Bosch tarafından dikkate alınmasını ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.