E31-01 Hatası Ve Tutarsız Servis Tespitiyle Garantili Bosch Çamaşır Makinesinde Hayal Kırıklığı

Bosch WGB254A1TR model çamaşır makinem 31.07.2026 tarihinde e31-01 arızası verdi. Yetkili servis geldiğinde bu arıza kodunu kendi cihazlarında görünmedi, bunun yerine e 01-05 arızası göründü ve kapak kilidi değiştirildi. Bu işlemden sonra makine çalıştı ancak sadece 6 gün sonra tekrar e31-01 arızası verdi. Yine servis geldiğinde kendi cihazlarında bu kod görünmedi, bu kez de e 01-10 arızası göründü. Paneldeki hata kodunun fotoğrafını özellikle çektim.

Bu süreçte iki kez servis gelmesine, bir kez kapak kilidi değişmesine ve şimdi de üç parça birden değişim planlanmasına rağmen arızanın kaynağıyla ilgili net ve tutarlı bir tespit yapılabilmiş değil. Servis, makineyi söküp götürmek istiyor ancak hem sorunun kesin olarak düzelip düzelmeyeceği konusunda güven vermiyor hem de ürün değişimi talebimi kabul etmiyor. Garantisi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede tekrarlayan ve sebebi tam belirlenemeyen arıza yaşamama rağmen çözüm odaklı, net bir yaklaşım göremiyorum. Ürün satılırken gayet pozitifler, ürünün sağlamlığından ve sundukları garantilerden bahsediliyor ancak arıza çıkınca onarım ve değişim konusunda aynı özeni ve yeterliliği göremiyorum.

Sağlam ve kurumsal olarak bildiğimiz bir markanın, bu kadar temel bir arıza tespitini yapamaması ve müşterisini bu kadar uğraştırması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.