to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli E30-20 Arızası Ve Evde Oluşan Hasar
28.12.2023 tarihinde satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden Bosch WAN24200TR model tam otomatik çamaşır makinem, Nisan 2026'dan beri giderilemeyen kronik arızalar yüzünden evimi resmen savaş alanına çevirdi. Yaklaşık 2 aydır çamaşırlarımı dışarıda yıkatmak zorunda kalıyorum ve Bosch markası tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Cihaz sürekli e30-20 arıza kodu veriyor. Yetkili servis tarafından ventil ve hava akış hortumu değişimi yapıldı, gider temizliği gerçekleştirildi ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun bir türlü giderilemedi ve aynı arıza defalarca tekrar etti. Toplamda 6 kez aynı arızayı yaşamış bulunuyorum.
04.05.2026 tarihindeki arızada makine o kadar şiddetli sarsıldı ve yerinden yürüdü ki, üzerinde durduğu dolabın rafını kırdı, kurutma makinesini üzerinden aşağı düşürdü ve su kaçırarak evimde maddi hasara yol açtı. Hem cihazı kullanamaz hale geldim hem de evimde ek zararlarla uğraşmak zorunda kaldım.
03.06.2026 tarihinde eve gelen teknisyen, cihazın anormal çalıştığını, kendi yapabileceği bir şey kalmadığını ifade ederek evden ayrıldı. Aynı gün telefonla yaptığı görüşmede de bu model makinelerde genel olarak ana kart (beyin) hatası olduğunu ve kartların değişeceğini açıkça belirtti.
Makinem için toplamda 7 kez servis gelmesine rağmen, süreçte yaşanan bazı aksaklıklar nedeniyle tarafıma yalnızca 3 adet servis raporu verildi. Diğer işlemlere ait resmi belgelerin bana ulaştırılmaması sebebiyle hem bilgi alamıyor hem de süreçle ilgili şeffaflıktan faydalanamıyorum. Bu durum, haklarımı kullanmamı da zorlaştırıyor.
Yetkili servis süreci şu an tamamen tıkanmış durumda. Müşteri hizmetlerine yaptığım değişim taleplerine de herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım. Hem kronik arızalar hem de evimde oluşan maddi hasar nedeniyle bu makineyi artık güvenle kullanmam mümkün değil.
Garanti kapsamındaki bu kronik arızalı ve evdeki diğer eşyalara da zarar veren çamaşır makinesinin, ivedilikle ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimdeki tüm servis raporları, yazışmalar ve hasar fotoğrafları mevcuttur. Bosch gibi büyük bir markanın ürününün ve servisinin arkasında durarak, yaşadığım mağduriyeti hızlı ve kalıcı bir şekilde gidermesini bekliyorum.
Şikayetim üzerine Bosch yetkilileri tarafından arandım ancak maalesef hiçbir somut ve adil çözüm sunulmadı. Tarafıma yine "ana kart değişimi" yapılması teklif edilmiş, "sorun devam ederse değişim düşünüleceği" söylenmiştir. Bu dayatmayı ve geçici çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ben zaten tam 2 aydır bu çamaşır makinesi yüzünden evimde maddi hasar (dolap kırılması, kurutma makinesinin düşmesi) ve ağır bir çamaşır yıkama mağduriyeti yaşıyorum. Markanın ve servisin bugüne kadar yaptığı "ventil değişimi", "hortum değişimi", "gider temizliği" gibi tüm gereksiz ve deneme-yanılma odaklı işlemler yüzünden sürecim kasıtlı olarak uzatılmıştır. Ben tamir değil, kanuni hakkım olan ürün değişimi talep ediyorum. Bu aşamadan sonra parça değişimi için evime servis kabul etmeyeceğimi, haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti sürecini resmi olarak başlattığımı bildiririm. Bosch gibi bir dünya markasının, ayıplı ürününün arkasında durmak yerine süreci yokuşa sürmesini takdirine bırakıyorum.
