Doğalgazlı Fırın Alınca LPG Versiyonu Teslim Edildi, Değişim Reddedildi

31.05.2026 tarih ve 2026-16200-0303 numaralı peşin satış sipariş formu ile Kutup Şirketler Grubu bünyesindeki Acity Bosch mağazasından “Bosch Serie 2 Gazlı/Elektrikli Solo Fırın” model ürünü satın aldım. Ürünün faturasında açıkça “gazlı” (doğalgaz uyumlu) olduğu belirtilmesine rağmen, 06.06.2026 tarihinde tarafıma “tüplü (LPG uyumlu)” ürün teslim edilmiştir.

Teslimattan sonra mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmede, ayıplı ürünün fabrikasyon doğal gazlı modeliyle değiştirilmesini talep ettim; ancak “evinize gelen ürünü değiştiremiyoruz” şeklinde, mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı bir gerekçe ile talebim reddedildi. Satış esnasında tarafıma böyle bir uygulamadan hiç bahsedilmediği gibi, faturada da ürünün tüplü olduğuna dair hiçbir ibare bulunmamaktadır. Tüketici olarak hakkım olan fabrikasyon doğal gazlı sıfır ürün yerine, sonradan müdahale edilerek dönüştürülmüş bir ürünü kabul etmeye zorlanmam, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir.

Şu anda evde iki çocuğumla birlikte yemek pişirebileceğim herhangi bir ocak ya da alternatif ekipmanım bulunmadığı için günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Bu doğrultuda, ayıplı olarak teslim edilen ürünün acilen faturada taahhüt edilen orijinal fabrikasyon doğal gazlı modeli ile değiştirilmesini veya sözleşmeden dönme hakkım kullanılarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca evde ocaksız kalmam sebebiyle bu süreç boyunca iki çocuğum ve kendim için dışarıdan karşılamak zorunda kalacağım yemek giderlerimle ilgili olarak da tarafıma gerekli mağduriyet giderinin sağlanmasını istiyorum. Müşteri numaram m-1620000533 olup, yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.