Çözüm Getirmeyen Parçalar İçin Ücret İadesi Ve Kaba Servis Davranışı

Uzun yıllardır kullandığım Bosch Akıllı i-Dos Series 6 çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır e00 hata kodu vermeye başladı. Sorunun deterjan alma kısmıyla ilgili olduğunu düşünerek Serdivan/Sakarya Bahçelievler Bosch servisini çağırdım. Gelen ekip, deterjan alma ile ilgili arıza olabileceğini, iki farklı parçada sorun olabileceğini, birinin 5.000 TL diğerinin ise 8.000 TL olduğunu söylediler ancak hangi parçadan kaynaklandığını bilmediklerini, deneme yanılma ile bulacaklarını belirttiler.

Önce 5.000 TL’lik parçayı değiştirdiler. Onlar çalıştırdığında o anda hata vermedi, zaten cihaz her zaman hata vermiyordu. Ancak ilk yıkamada tekrar aynı e00 hatası ortaya çıktı. Bu kez tekrar geldiler ve diğer parçayı değiştirdiler. “Peki ilk değiştirdiğiniz parça ne olacak, o sorunu çözmedi” diye sorduğumda, “Siz böyle bir kullanın, sonra onu hallederiz, onu alır öbürünü bırakırız” dediler. Ben de iyi niyetli olduklarını düşünerek kabul ettim.

Bir süre cihazı kullandım, şu anda makinede bir sıkıntı görünmüyor. Ancak daha sonra beni tekrar aradılar ve bu ikinci parça için önce 7.200 TL, ardından müşteri hizmetleri ile görüşmemden sonra 5.200 TL istediler. Toplamda benden, ilk parça için ödediğim 5.000 TL’ye ek olarak, sorunun sebebi bile olmayan parça için de ücret talep ediyorlar. Yani arızayı deneme yanılma yöntemiyle bulup, denenen ve sorunu çözmeyen her parçanın bedelini de bana yansıtmak istiyorlar.

İlk değişen parça için bana servis formu bırakıldı, fakat “eski parçayı size bıraktık” iddiasında bulunmalarına rağmen bende herhangi bir eski parça yok. “Kanıtlayın, tutanağınız var mı, bana eski parçayı bıraktığınıza dair? ” diye sorduğumda net bir yanıt alamıyorum. Buna rağmen benden, arızanın sebebi olmadığı anlaşılan parçanın bedelini talep etmeye devam ediyorlar. Bu süreçte çalışanların üslubu da oldukça kaba ve zorlayıcı, sanki mecburmuşum gibi davranılıyor.

Sonuç olarak, arızayı çözmeyen ilk parça için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, deneme amaçlı takılan ve sorunun kaynağı olmadığı sonradan anlaşılan parçaların bedelinin benden talep edilmemesini ve servis personelinin bu kaba ve zorlayıcı tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.