Buzlanma Olmayan Derin Dondurucu Satışı Ve Çözüm Reddi

10.06.2026 tarihinde Bosch GSV33VWE0N model, 176 X 60 cm Solo beyaz derin dondurucu aldım. Satın alma aşamasında özellikle satıcıya “buzlanma olmasın” diyerek bir ürün istediğimi belirttim. Buna rağmen bana statik bir model satılmış ve ürün eve geldikten sonra bunu fark ettim.

İstediğim temel özellik no frost olmasına rağmen, şu an elimde bu özelliği taşımayan, yani talebimi karşılamayan bir ürün bulunuyor. Konuyu hem ürünü aldığım Bosch Form Teknoloji Dokuma Mağazası’na hem de Bosch tarafına ilettiğimde, yüz yüze satış olduğu ve üründe arıza olmadığı gerekçesiyle talebimi kesin bir dille reddettiler.

Ben, bana ilk başta anlatılan ve talep ettiğim şekilde no frost bir model ile değişim yapılmasını, gerekiyorsa aradaki fiyat farkını da ödemeyi kabul ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ne bayiden ne de Bosch’tan müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Satış sonrası “üründe arıza yoksa yardımcı olamayız” denilerek mağduriyetimin giderilmemesini, Bosch gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Talebim, bana yanlış yönlendirme ile satıldığını düşündüğüm bu statik derin dondurucunun, istediğim no frost özellikli uygun bir model ile değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Fatura bilgilerim: 10.06.2026 tarihli, dda2026000000068 numaralı faturadır.