Arızalı Bosch Derin Dondurucu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Tam İade Talebi

29.04.2026 tarihinde Eskişehir’den, Sakarya şubesi Eldem Dayanıklı Tüketim Ticaret üzerinden skb2026000000374 numaralı fatura ile Bosch GSV29VWEON Solo derin dondurucu satın aldık. Ürüne 26.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık.

İlk teslimatta gelen derin dondurucunun kapısında çizikler ve çökmeler vardı, bu nedenle ürünü teslim almadık. Bosch servisi bu ürün için servis kaydı açıp kapıyı değiştirebileceklerini söyledi ancak sıfır ürün aldığımız için bunu kabul etmedik. Yaklaşık 20 gün sonra, 16.05.2026 tarihinde ikinci ürün getirildi. Kurulum yapılıp fişe takıldığında cihazdan aşırı gürültü gelmeye başladı ve alarmlar ötüyordu. Teslimi yapan görevli bu cihazın motorunun arızalı olduğunu, servis çağırıp gerekirse motorun değişeceğini söyledi, hatta kartonları bile kapıda bırakıp servis göndereceğini söyleyerek hiçbir onay almadan ayrıldı. Yeni alınmış, ilk defa kurulacak bir ürüne baştan tamir ve parça değişimi yapılmasını kabul etmediğimizi açıkça ifade etmemize rağmen bizi dinlemeden cihazı bırakıp gittiler ve geri de dönmediler.

Eldem Ticaret’i aradığımızda ilgilendiler ancak teslim, iade ve değişim işlemlerini tamamen Bosch servisinin yaptığını söylediler. Şu anda ambalajları kapının önünde duran, daha ilk günden arızalı olan bir cihazla ortada kaldık. Evimizdeki diğer ürünlerimiz Bosch olduğu için derin dondurucunun da Bosch marka olmasını isteriz; eğer bugün içinde bize gerçekten yeni, sorunsuz ve çalışan bir Bosch derin dondurucu getirip kurarlarsa ürünü kullanmak istiyoruz. Ancak tekrar haftalarca bekletileceksek, bu durumda ürünü iade edip ödediğimiz 26.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetimizin acilen giderilmesini, hatasız ve sorunsuz yeni bir Bosch derin dondurucu ile derhal değişim yapılmasını veya vakit kaybettirilmeden ücret iadesi sağlanmasını bekliyorum.