Kapı Ölçüsü Bilgilendirilmeden Alınan Haksız Nakliye Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Bosch markasından 18.04.2026 tarihinde Mersin/Tarsus Aslanlar Bosch mağazasından mail order ile GSN54VWE0N model 328 litre nofrost derin dondurucu satın aldım. Ürünü mağazada görmek istedik ancak pazar günü kapalı oldukları için ürünü göremedik. 20.04.2026 tarihinde sabah saatlerinde ürün evimize teslim edildi, fakat ürünü koymak istediğimiz odanın kapısından sığmadığı için içeri alınamadı.

Bu nedenle ürün, taşımacılar evden ayrılmadan aynı gün geri götürüldü. Buna rağmen firma bizden hiç gelmeyen servis için de dahil olmak üzere 3.000 TL kargo ve servis ücreti talep etti. Ürünü satın alırken kapı ölçüsü, nakliye koşulları, olası ek ücretler gibi hiçbir konuda bilgilendirme yapılmadığı gibi herhangi bir sözleşme de imzalatılmadı. Bu haksız ücreti ödemeyi kabul etmediğim için kartımdan çekilen 39.000 TL’nin iadesi yapılmıyor ve ücret tarafıma geri ödenmiyor.

Bosch müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, internet sitelerindeki formu birkaç kez doldurdum ve ayrıca mail adreslerine detaylı bir dilekçe yazarak gönderdim. Buna karşılık sadece “firma ile görüşmeler devam ediyor” şeklinde bir geri bildirim aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Tüketicinin 14 güne kadar hiçbir sebep göstermeden cayma hakkı olmasına rağmen, açıkça ortada olan bu durumda paramı iade etmeyerek süreci sürüncemede bırakıyorlar. Ne mağduriyetimi giderecek bir adım atılıyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Bosch markasına karşı bu yaşananlardan sonra ciddi bir antipati duymaya başladım ve bir daha asla tercih etmeyeceğim. 39.000 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.