Buzdolabı Anakartı Yanması Ve Servisin Parça Temin Etmemesi

Bosch marka buzdolabımın anakartı 31.07.2026 tarihinde yandı ve o günden beri buzdolabım çalışmıyor. Gümüşhane Kelkit’teki yetkili servis geldiğinde, elinde gerekli kartın olmadığını, servisi yeni kurduklarını ve yeterli donanımla çalışmadıklarını söyledi. Yaklaşık bir haftadır evimde buzdolabı kullanamıyor olmama rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.

Servis, ana kart için 7.000 TL fiyat verdi ancak bu ücreti henüz onaylamadım. Süreci hızlandırmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki defa kayıt alındığını ve müdürlükten aranacağımı söylediler. Daha sonra anladım ki aslında herhangi bir kayıt açılmamış, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve sadece oyalandım. Müşteri hizmetleri sistematik biçimde müşterileri oyalıyor, doğru bilgi vermiyor ve sorunu çözmek yerine zaman kazanıyor.

Yeni sayılabilecek bir buzdolabının anakartının bu kadar kısa sürede yanması, arıza sonrası servisin parça temin edememesi ve müşteri hizmetlerinin de süreci takip etmeyip bilgi vermeden oyalaması kabul edilebilir bir durum değil. Buzdolabımın bir an önce ücretsiz ya da makul bir bedelle, net bir süre verilerek onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.