Çözüldü

Bulaşık Makinesi Montajı İçin Bosch’tan Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

İlhan

719

İlhan'ın Teşekkür Mesajı

“İlgililere, özellikle bu kadar hızlı dönüş yaptıkları ve anlayışları nedeniyle teşekkür ederim.”

24.11.2025 tarihinde Aliağa Bosch yetkili satıcısı Ümit Ticaret Yılmazer a. Ş.’den Bosch SMS26DOOT model bulaşık makinesi satın aldım. 27.11.2025 tarihinde Bergama Bosch servisi ürünü getirdi, ancak ocakla aynı hizaya denk geldiği ve yangın riski olabileceği gerekçesiyle montajı yapmadı. Sadece cihaz nakliyesinin yapıldığı ve ambalajlı şekilde teslim edildiği yazan silik bir servis formu bırakarak evden ayrıldılar.

Oysa ocak, 3 santimetrelik granitin üzerinde bulunuyor ve granitin hemen altında da 3 santimetrelik bir boşluk var. Yani bulaşık makinesiyle ocak arasında tamamen sıfır bir temas söz konusu değil. Buna rağmen montaj yapılmayacağı, kendim montaj yaptırırsam da ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı söylendi. Satın almadan önce ne yetkili satıcı ne de herhangi bir Bosch görevlisi bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapmadı.

Konu hakkında Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon görüşmesinde servisin montaj yapmama kararını onayladılar. Satın aldığım yer ise faturanın garanti için yeterli olduğunu ve garanti hakkımın geçerli olacağını söylüyor. Aynı konuda iki farklı birimden çelişkili bilgi almam sebebiyle şu an neye güveneceğimi bilemiyorum. Evim küçük olduğu için ne ocağın ne de bulaşık makinesinin yerini değiştirmem fiziksel olarak mümkün değil.

Ben, ocak sebebiyle oluşabilecek bir zarardan Bosch’u sorumlu tutmayacağıma dair bir belge imzalamayı da teklif ettim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Yaklaşık 13 yıl önce tüm beyaz eşyalarımı Bosch’tan almıştım, eskiyen bulaşık makinesinin yerine yine Bosch alarak markaya duyduğum güveni sürdürmek istemiştim. Buna rağmen şu anda çözümsüz gibi görünen bir sorunla baş başa bırakıldığımı hissediyorum.

Bosch’tan beklentim, mevcut yere bulaşık makinesinin montajının yapılması ve bunun için ocakla ilgili tüm sorumluluğu yazılı olarak üzerime aldığımı beyan edeceğim bir belgeyi imzalamama imkan verilmesidir. Mevcut fiziksel koşulları da dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini ve makul, uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İlhan

Bosch dan oldukça hızlı bir şekilde dönüş yapılarak, kendi yaptığım montaj ya da üzerindeki ocak nedeni ile oluşabilecek hasarlar dışında garantinin geçerli olacağını söylediler ki, benim de talebim bundan ibaretti. Kısaca benim sorunum çözüldü, aracı olan '' Şikayetvar'' ve anlayış gösteren ''Bosch '' firmasına teşekkür ederim.

İlhan

İlgililere, özellikle bu kadar hızlı dönüş yaptıkları ve anlayışları nedeniyle teşekkür ederim.